Les agents sont des outils logiciels intelligents dans Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à travailler plus efficacement. Ils peuvent automatiser des tâches routinières, répondre à des questions et fournir des recommandations personnalisées. Alimentés par l’intelligence artificielle (IA), les agents apprennent du comportement des utilisateurs, s’adaptent aux besoins individuels et simplifient le travail quotidien. Dans le paysage dynamique de Microsoft 365, les agents jouent un rôle essentiel pour améliorer la productivité et rationaliser les flux de travail.

Les agents dans Microsoft 365 utilisent des technologies de pointe telles que l’IA et l’apprentissage automatique pour comprendre le comportement et les préférences des utilisateurs. Cette fonctionnalité leur permet de fournir des solutions personnalisées qui s’adaptent aux besoins individuels, rendant les opérations quotidiennes plus efficaces et performantes. Que vous collaboriez avec des collègues, organisiez votre calendrier ou analysiez des ensembles de données complexes, les agents sont essentiels pour créer un environnement de travail plus intelligent et connecté.

Un agent pousse la puissance de l’IA encore plus loin, car au lieu de simplement vous assister, il peut travailler à vos côtés ou même à votre place. Les agents peuvent accomplir une variété de tâches, allant de la réponse à des questions à des missions plus complexes ou à plusieurs étapes. Ce qui les distingue d’un assistant personnel, c’est qu’ils peuvent être configurés pour avoir une expertise particulière. Par exemple, vous pourriez créer un agent qui connaît tout sur le catalogue de produits de votre entreprise afin qu’il puisse rédiger des réponses détaillées aux questions des clients ou compiler automatiquement les détails des produits pour une présentation à venir.

D’autres agents peuvent agir en votre nom, par exemple en aidant à traiter des commandes commerciales. Ce faisant, ils vous libèrent pour vous concentrer sur la création de nouvelles relations clients. Le fait que les agents prennent en charge certains de ces besoins routiniers peut améliorer la productivité dans tous les secteurs — de la fabrication et la recherche à la finance et au commerce de détail — en aidant les entreprises à gagner du temps et à économiser de l’argent.

Types d’agents

Les sections suivantes décrivent les différents types d’agents pris en charge par Microsoft 365 Copilot :

• Agents préconfigurés
• Agents prêts à l’emploi pour les sites SharePoint
• Agents pour les utilisateurs métier du quotidien
• Agents avancés

Agents préconfigurés

Un agent préconfiguré est un agent créé soit par Microsoft, soit par un fournisseur approuvé par Microsoft. Les agents non-Microsoft passent par un processus d’approbation rigoureux mené par une équipe dédiée d’experts en IA et en apprentissage automatique de Microsoft, afin de garantir qu’ils respectent les normes et les bonnes pratiques du secteur. Si vous trouvez un agent que vous souhaitez utiliser, vous pouvez l’ajouter à votre bibliothèque personnelle d’agents. Si vous sélectionnez un agent non-Microsoft connecté à un service sous licence, vous devez posséder une licence correspondante pour pouvoir l’utiliser.

Les agents préconfigurés sont conçus pour s’intégrer facilement aux flux de travail existants et fournir une valeur immédiate sans nécessiter de configuration ou de personnalisation approfondie. Comparés aux agents personnalisés créés par les utilisateurs, les agents préconfigurés offrent l’avantage d’un déploiement rapide et de coûts de développement réduits. Ils sont prêts à l’emploi, avec des fonctionnalités standardisées facilement adaptables aux besoins spécifiques de l’entreprise. Exemples d’agents préconfigurés créés par Microsoft :

• Prompt Coach : Cet agent aide les utilisateurs à rédiger des requêtes bien structurées et efficaces. Il excelle dans la génération de nouvelles requêtes et l’analyse de celles existantes, en veillant à ce qu’elles soient alignées avec vos objectifs. Il fournit des retours utiles, des exemples et des suggestions concrètes pour une amélioration continue.
• Writing Coach : Cet agent est un assistant expert dédié à fournir des retours détaillés et constructifs pour vous aider à exceller dans toute tâche d’écriture. Que vous peaufiniez un courriel, rédigiez une histoire ou développiez un livre blanc, Writing Coach vous guide à chaque étape.
• Researcher Agent : Cet agent agit comme un assistant de recherche alimenté par l’IA, qui collecte, analyse et synthétise des informations à partir de vos données de travail et du web pour produire des rapports structurés et bien référencés. Il est conçu pour des tâches de recherche complexes et en plusieurs étapes, comme l’analyse de marché ou la préparation de synthèses pour la direction.
• Analyst Agent : Cet agent joue le rôle de data scientist virtuel, utilisant des capacités avancées de raisonnement et de Python pour transformer des données brutes en insights exploitables et en visualisations. Il excelle dans l’analyse de grands ensembles de données complexes, l’identification de tendances et la génération de résumés clairs pour la prise de décision, le tout dans Microsoft 365 Copilot.

Agents prêts à l’emploi pour les sites SharePoint

Un agent prêt à l’emploi pour un site SharePoint est un outil alimenté par l’IA intégré au site. Il peut analyser et interagir automatiquement avec le contenu du site, fournissant aux utilisateurs des insights, des résumés et une assistance adaptée aux données du site. Il applique les capacités de Microsoft 365 Copilot pour améliorer la productivité en comprenant et en traitant les informations présentes sur le site SharePoint.

Tous les sites SharePoint ne disposent pas automatiquement d’un agent prêt à l’emploi capable d’accéder à tout le contenu du site. Lorsqu’un nouveau site est créé, Microsoft 365 Copilot peut générer un agent prêt à l’emploi, mais uniquement si certaines conditions sont remplies : l’utilisateur doit disposer d’une licence Copilot valide, des autorisations appropriées, et l’environnement Microsoft 365 de l’organisation doit être correctement configuré. Même lorsqu’un agent est créé, sa capacité à accéder au contenu dépend des autorisations de l’utilisateur et de la configuration du site. Cela signifie que la portée de l’agent n’est pas universelle, mais définie par des exigences techniques et des contrôles d’accès.

Lorsque Microsoft 365 Copilot crée un agent prêt à l’emploi pour un site SharePoint nouvellement créé, l’agent est automatiquement limité au contenu du site. Cet agent peut répondre à des questions sur le contenu du site, aider les utilisateurs à comprendre les documents et fournir des insights basés sur les informations disponibles sur ce site.

Agents pour les utilisateurs métier du quotidien

Les utilisateurs métier du quotidien, sans compétences en programmation ou en technique, peuvent créer et gérer des agents dans SharePoint et Microsoft 365 Copilot Chat. Ces agents sont volontairement conçus avec des capacités limitées pour privilégier la simplicité, la facilité d’utilisation et la sécurité. Ces fonctionnalités limitées les rendent idéaux pour les utilisateurs non techniques qui ont besoin d’une assistance personnalisée sans la complexité des fonctions avancées d’IA. Lorsqu’un utilisateur métier crée un agent, il peut soit s’appuyer sur un modèle prédéfini avec des options et des règles préconfigurées, soit créer un agent basé sur des options et des règles qu’il définit lui-même.

Ces agents n’utilisent pas de fonctionnalités avancées comme l’IA générative, qui est une forme d’IA capable de créer du contenu — texte, images ou code — à partir de ce qu’elle a appris. L’IA générative nécessite une technologie plus complexe et une puissance de traitement plus élevée, elle est donc généralement réservée aux agents plus sophistiqués créés par des développeurs. À la place, les agents pour les utilisateurs métier du quotidien incluent les fonctionnalités clés suivantes :

• Facilité d’utilisation : Les utilisateurs peuvent créer et gérer des agents directement dans SharePoint et Copilot Chat, sans aucune compétence en codage.
• Assistance personnalisée : Ces agents fournissent une assistance adaptée au contenu et au contexte spécifique que l’utilisateur leur attribue.
• Respect des autorisations : Les agents respectent les autorisations définies dans Microsoft 365, garantissant que les utilisateurs ne voient que le contenu auquel ils ont accès.

Agents avancés

Contrairement aux agents conçus pour les utilisateurs métier du quotidien, les agents avancés nécessitent des compétences en programmation pour être créés. Ils sont destinés aux développeurs qui doivent construire des solutions hautement personnalisées, exploitant des fonctionnalités puissantes comme les connecteurs personnalisés et l’IA générative. Par exemple, les développeurs peuvent intégrer des modèles d’IA avancés et des connecteurs de données personnalisés pour créer des agents très sophistiqués. Alors que les agents pour les utilisateurs métier ne nécessitent aucune compétence en programmation, les agents avancés doivent être créés à l’aide d’outils comme Copilot Studio ou Visual Studio Code.

Fonctionnalités clés des agents avancés :

• Personnalisation avancée : Ces agents hautement personnalisés offrent des capacités avancées, comme l’intégration avec plus de 1000 connecteurs de données préconfigurés ou personnalisés.
• IA générative : L’IA générative désigne une intelligence artificielle capable de créer du contenu — texte, images ou même du code — à partir des données sur lesquelles le modèle est entraîné. Dans le contexte des agents, l’IA générative permet de produire des réponses et des actions sophistiquées en comprenant et en traitant des requêtes en langage naturel.
• Administration centralisée : Copilot Studio et Visual Studio Code/Teams Toolkit offrent les moyens de déploiement sécurisé, d’administration centralisée et de gestion de la conformité.

Agents dans Copilot Chat et SharePoint

Maintenant que nous avons présenté les différents types d’agents disponibles dans Microsoft 365 Copilot, examinons de plus près les agents que les utilisateurs métier du quotidien peuvent créer dans Copilot Chat et SharePoint. Ces agents sont au cœur de ce parcours de formation.

Agents dans Microsoft 365 Copilot Chat

Microsoft 365 Copilot Chat représente une avancée majeure dans le domaine des outils de productivité en entreprise. En tant que composant intégré de Microsoft 365, Copilot Chat exploite la puissance de l’IA pour fournir aux utilisateurs une assistance personnalisée sur diverses tâches. Ce faisant, Copilot Chat peut transformer la manière dont les équipes collaborent et gèrent l’information.

Dans Copilot Chat, les agents agissent comme des assistants virtuels intelligents conçus pour simplifier les flux de travail et améliorer l’expérience utilisateur. Alimentés par des algorithmes d’IA avancés, ces agents sont capables de comprendre et de répondre aux demandes des utilisateurs de manière naturelle et conversationnelle. Ils jouent un rôle essentiel pour aider les utilisateurs à naviguer dans la complexité des environnements numériques de travail, en veillant à ce que les informations pertinentes soient accessibles et exploitables.

Dans Copilot Chat, vous pouvez utiliser n’importe quel agent préconfiguré que vous avez ajouté à votre bibliothèque personnelle d’agents. Vous pouvez également utiliser Copilot Studio pour créer des agents, que vous pouvez partager avec d’autres utilisateurs si vous le souhaitez.

Les agents dans Copilot Chat peuvent fournir une assistance en temps réel pendant les conversations, automatiser les réponses et même anticiper les besoins des utilisateurs en fonction du contexte de la discussion. Cette synergie entre les agents et Copilot Chat favorise une expérience utilisateur plus interactive et réactive, stimulant ainsi la productivité et l’efficacité. Pour être efficaces, les agents doivent avoir accès à des sources de connaissances fiables. Lors de la création ou de la personnalisation d’un agent, vous pouvez lui attribuer une ou plusieurs sources qui influencent sa manière de répondre aux requêtes des utilisateurs.

Sources de connaissances possibles :

• Contenu web : Les agents peuvent être connectés à des sites web de confiance afin de faire remonter les informations les plus récentes directement dans une conversation. Par exemple, un agent marketing pourrait se référer au site web public de l’entreprise pour répondre à des questions sur les fonctionnalités des produits. Ou un agent RH pourrait s’appuyer sur des sites gouvernementaux pour fournir des informations précises sur les politiques.
• Contenu SharePoint : De nombreuses organisations stockent leurs documents critiques, politiques et procédures dans SharePoint. En connectant un agent à des sites ou bibliothèques SharePoint spécifiques, vous lui permettez d’accéder à des connaissances validées par l’entreprise. Par exemple, un agent d’accueil des nouveaux employés pourrait répondre à des questions sur l’intégration en se référant aux documents RH stockés dans SharePoint. Ou un agent de projet pourrait faire remonter les derniers plans de projet depuis une bibliothèque de documents partagée.
• Connecteurs Copilot : Les connecteurs Microsoft Copilot étendent la portée des agents en les reliant à des applications et services externes. Cela permet aux agents d’utiliser des données métier provenant de sources extérieures à Microsoft 365 tout en respectant les règles de sécurité et de conformité. Par exemple, un agent commercial pourrait accéder aux données clients depuis Salesforce, un agent de support technique pourrait récupérer les tickets ouverts depuis ServiceNow, ou un agent de gestion de projet pourrait extraire les mises à jour de tâches depuis Jira ou Asana. Grâce aux connecteurs Copilot, les agents peuvent fournir des réponses riches en contexte, réunissant des informations issues de plusieurs plateformes dans une seule conversation.

En combinant des informations publiques issues du web avec des données internes sécurisées, les agents disposent de la flexibilité nécessaire pour répondre à des besoins généraux comme spécifiques à l’organisation. Ils peuvent ainsi fournir des réponses précises, contextuelles et exploitables, tout en restant conformes aux exigences de sécurité et de conformité de l’entreprise.

Agents dans SharePoint

Microsoft SharePoint est une plateforme de gestion de contenu essentielle pour les entreprises, qui alimente OneDrive, les sites SharePoint, Teams, Loop, Stream et bien plus encore. Elle facilite la collaboration d’équipe, les processus métier, la gestion des connaissances et la communication des employés grâce à des services de contenu robustes. Chaque jour, environ 2 milliards de documents sont ajoutés à Microsoft 365 SharePoint et OneDrive, et 2 millions de nouveaux sites SharePoint sont créés.

Bien que cette quantité massive de connaissances soit essentielle à la réussite d’une organisation, il est souvent difficile pour les employés de trouver, comprendre et utiliser efficacement toutes ces informations. Les utilisateurs métier ont besoin d’un moyen rapide et précis pour filtrer ce contenu numérique et obtenir les informations dont ils ont besoin. Grâce aux agents alimentés par l’IA dans SharePoint, les propriétaires de site, les membres du site et les visiteurs peuvent accéder rapidement à des informations et des insights précieux pour leurs projets et tâches.

Les agents dans SharePoint vous assistent, vous et votre équipe, dans vos flux de travail, projets, recherches de contenu et partage de connaissances, en se basant sur le contenu des sites SharePoint, des pages et des fichiers sélectionnés. Comme mentionné précédemment, chaque site SharePoint est accompagné d’un agent prêt à l’emploi spécifique à ce site. Microsoft 365 Copilot crée cet agent prêt à l’emploi au moment de la création du site. Si vous disposez des autorisations Modifier ou supérieures pour le site, vous pouvez créer des agents personnalisés pour obtenir des réponses plus ciblées, adaptées à vos objectifs spécifiques.

Étude de cas : un agent dans SharePoint

Considérez l’étude de cas suivante. Elle fournit un exemple du parcours d’un utilisateur assisté par l’IA, qui commence avec l’agent prêt à l’emploi d’un site SharePoint et se termine par la création d’un agent personnalisé dans SharePoint.

Un responsable commercial chez Contoso Camera souhaite utiliser Copilot pour générer un argumentaire de vente pour la dernière caméra vidéo de l’entreprise, la Digital Mega-300. Il souhaite que Copilot utilise les propositions commerciales et les évaluations de performance provenant de la bibliothèque de documents Mega-300 de l’équipe marketing sur SharePoint. Le responsable commercial se rend sur le site SharePoint Mega-300 de l’équipe marketing et saisit la requête suivante dans Copilot, qui utilise l’agent par défaut prêt à l’emploi du site :

Crée un argumentaire de 5 minutes sur la caméra vidéo Contoso Digital Mega-300 que je peux présenter à un client.

Après avoir examiné l’argumentaire généré par Copilot, le responsable commercial estime qu’il ne différencie pas suffisamment la caméra Mega-300 du modèle actuel de l’entreprise, la Digital Mega-200. Il réalise alors qu’en utilisant l’agent prêt à l’emploi du site marketing Mega-300, l’argumentaire généré par Copilot est limité aux informations de ce site uniquement.

Pour résoudre ce problème, le responsable décide de créer un agent personnalisé pour la bibliothèque de documents Mega-300, qui accède également à deux autres sites SharePoint : le site Recherche & Développement de Contoso et la bibliothèque de documents de la Digital Mega-200. Il utilise ensuite cet agent personnalisé pour répondre à la requête suivante :

Crée un argumentaire de vente personnalisé qui compare la dernière caméra vidéo Digital Mega-300 de Contoso à la caméra Digital Mega-200 de l’entreprise. En le faisant, identifie la rigueur de la recherche et du développement appliquée à la Mega-300 et fournis une liste détaillée des autres fonctionnalités et avantages du produit permettant de la différencier de la Mega-200.

Cet agent a permis à Copilot d’accéder aux trois sites SharePoint et d’agréger les informations nécessaires pour créer un argumentaire de vente plus efficace pour la caméra Mega-300, en particulier par rapport à l’ancien modèle Mega-200.

Outils utilisés pour créer des agents dans Copilot Chat et SharePoint

La création d’agents est un aspect essentiel pour améliorer la productivité et automatiser les tâches dans Microsoft 365. Deux outils facilitent ce processus pour les utilisateurs métier du quotidien sans expérience en programmation :

• Copilot Studio pour les agents dans Microsoft 365 Copilot Chat
• L’outil d’agent dans SharePoint pour les agents dans SharePoint

Chaque outil offre des fonctionnalités uniques adaptées à différents environnements et cas d’usage. Bien que la formation approfondie sur ces outils soit abordée plus tard, voici un aperçu résumé :

Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio est une plateforme unifiée qui permet aux développeurs comme aux utilisateurs métier de créer des agents pour Copilot Chat.

• Développeurs : Les programmeurs peuvent utiliser l’expérience complète de Copilot Studio pour créer des agents avancés agissant comme des assistants intelligents spécialisés. Cette version inclut des outils puissants pour intégrer des connecteurs de données personnalisés, appliquer l’IA générative et gérer le déploiement et la conformité.
• Utilisateurs métier : Les utilisateurs sans expérience en programmation peuvent accéder à une version simplifiée de Copilot Studio, conçue pour être facile à utiliser. Cette version permet aux utilisateurs non techniques de créer et personnaliser des agents à l’aide de requêtes guidées et de langage naturel, sans écrire une seule ligne de code. L’expérience simplifiée de Copilot Studio permet à davantage de personnes dans l’organisation de tirer parti des capacités de l’IA pour améliorer la communication en temps réel et la productivité.

Outil d’agent dans SharePoint

Cet outil est une fonctionnalité de Microsoft 365 Copilot intégrée à SharePoint. Il permet aux utilisateurs métier de créer des agents et de les intégrer directement dans les sites SharePoint. Ces agents sont principalement conçus pour améliorer la fonctionnalité et l’expérience utilisateur dans SharePoint en automatisant les tâches, en fournissant des insights sur le contenu et en facilitant la gestion des documents. Bien que l’outil SharePoint prenne également en charge l’intégration avec d’autres services Microsoft 365, sa principale force réside dans l’optimisation des flux de travail et de la gestion de contenu spécifiques à SharePoint.

Gardez à l’esprit que bien que chaque application (Copilot Chat et SharePoint) utilise un outil différent pour créer ses agents, leurs interfaces utilisateur sont assez similaires et capturent essentiellement les mêmes informations dans les agents. En dehors de quelques différences mineures d’interface, la principale distinction entre les deux outils est que Copilot Studio permet d’activer certaines fonctionnalités pour les agents de Copilot Chat qui ne sont pas applicables aux agents de SharePoint.

Ces outils seront examinés plus en détail dans la formation à venir sur la création d’agents dans Copilot Chat et SharePoint.

Unité suivante : Comparer Microsoft 365 Copilot et les agents