Introduction
Microsoft 365 Copilot Chat facilite la création d’agents intelligents et spécifiques à des tâches, qui améliorent la productivité dans toute votre organisation. Dans ce module, vous explorerez les bases de la création d’agents avec Microsoft 365 Copilot Chat, et progresserez progressivement vers une personnalisation avancée dans Copilot Studio.
Ce module comprend trois exercices :
- Exercice 1 – Exploration de Copilot Chat
- Exercice 2 – Utilisation des modèles d’agents Copilot Chat
- Exercice 3 – Création d’un agent personnalisé
Scénario de service client pour machines à café
Imaginez que vous travaillez pour Contoso Coffee, une entreprise qui distribue des machines à café haut de gamme à des sociétés dans le monde entier. L’organisation souhaite créer un agent personnalisé et standardiser ses processus de service client afin de faciliter la compréhension des politiques de retour de Contoso. Contoso souhaite également simplifier les réponses aux e-mails et aux demandes d’annulation de commande de ses clients, et créer un bot pour répondre automatiquement aux e-mails.
Configuration et accès
Pour commencer, assurez-vous que votre tenant dispose d’un accès via un plan de facturation à l’usage (Pay-As-You-Go) ou un abonnement Microsoft 365 Copilot.
Vérifiez votre licence
Pour vérifier les licences auxquelles votre tenant a accès, accédez au Centre d’administration Microsoft 365.
Dans le centre d’administration, allez dans le menu Utilisateurs actifs sous Utilisateurs dans le menu de navigation à gauche, puis sélectionnez l’utilisateur avec lequel vous allez vous connecter.
Une fois l’utilisateur sélectionné, dans le menu latéral droit, accédez à l’onglet Licences et applications.
Sous Licences et applications, vous pourrez voir quelles licences sont appliquées à votre compte.
L’onglet Facturation dans le menu de gauche affiche les informations de capacité et de licences produit à l’échelle du tenant.
Les utilisateurs disposant d’une licence Microsoft 365 Copilot ont la fonctionnalité Copilot Studio de Copilot Chat activée par défaut.
Les utilisateurs qui ne disposent pas de cette licence doivent configurer un plan de facturation à l’usage via le Centre d’administration Microsoft 365 ou le Centre d’administration Power Platform.
Si vous participez à un atelier dirigé par un instructeur
Si vous participez à un événement Agent en un jour dirigé par un instructeur, celui-ci peut vous fournir un tenant préconfiguré à utiliser.
Ce tenant disposera d’une licence Microsoft 365 Copilot et d’une licence Microsoft Copilot Studio, ce qui vous donnera accès à toutes les fonctionnalités de Microsoft 365 Copilot Chat utilisées dans ce module.
Accès à Microsoft 365 Copilot Chat
Vous pouvez accéder à Microsoft 365 Copilot Chat en vous rendant sur Copilot Chat et en vous connectant avec vos identifiants.
Des expériences de première utilisation peuvent vous être proposées dans l’application pour vous aider lors de votre première ouverture, et vous pouvez les consulter avant de commencer les autres exercices.
À propos de Copilot Studio
La création d’agents dans Copilot Chat repose sur Copilot Studio, une technologie issue de l’architecture de Copilot Studio.
Vous trouverez plus d’informations sur la création et la gestion d’agents dans Copilot Chat dans la documentation des agents Microsoft 365 Copilot Chat.
Ce que vous allez apprendre
À la fin de ce module, vous serez capable de :
- Comprendre ce qu’est Copilot Chat et comment il s’intègre dans l’écosystème Microsoft 365.
- Créer et personnaliser des agents en utilisant le langage naturel et des outils de configuration guidée.
- Utiliser des modèles préconfigurés pour créer rapidement des agents adaptés à des scénarios métier courants.
- Créer votre propre agent personnalisé avec des instructions détaillées, des invites de démarrage et des sources de connaissances.
- Tester et affiner les interactions avec votre agent directement dans Copilot Chat.
- Capturer et partager du contenu généré par l’IA à l’aide de Copilot Pages.
