Scénarios et prérequis
🧩 Scénario : Service client de Contoso Coffee
Remarque
Tu peux utiliser ce scénario tout au long des ateliers pour construire ton agent. Tu peux aussi utiliser tes propres scénarios si tu préfères.
Contoso Coffee est une entreprise passionnée par la création de produits de café efficaces, durables et innovants, ainsi que par l’expérience barista et les services associés.
La satisfaction des clients est à son plus haut niveau, mais avec une concurrence croissante, il est essentiel de réduire les coûts et de se concentrer sur la satisfaction client.
L’entreprise souhaite conserver son avantage concurrentiel en maintenant une base de clients solide, tout en réinvestissant dans l’expérience client pour maximiser la valeur à vie du client.
Contoso Coffee veut permettre aux clients :
- de poser des questions sur le statut de leur commande et le délai de livraison,
- de modifier ou annuler leur commande.
Cette initiative vise à :
- libérer du temps pour le personnel du centre d’appels,
- réduire les appels répétitifs et chronophages,
- améliorer la satisfaction client.
Les coûts du support client ont augmenté avec la croissance de la clientèle, et l’entreprise ne peut plus élargir son équipe de support.
👉 Ta mission : aider à trouver une solution en utilisant Microsoft Copilot Studio.
🧪 Prérequis
Certains ateliers (surtout les derniers) font référence à des fonctionnalités ou tâches vues dans les ateliers précédents.
Cependant, les ateliers sont conçus pour que tu puisses commencer à partir de n’importe quel module, tant que tu as accès à une version d’essai de Microsoft Copilot Studio avec la nouvelle interface unifiée.
➡️ Pour une meilleure expérience, il est recommandé de suivre certains modules avant de commencer certains ateliers.
Comme mentionné précédemment, pour continuer les ateliers de ce module, tu dois t’assurer d’avoir accès à :
- l’environnement fourni par ton formateur, ou
- un environnement que tu as créé toi-même.
