Commencez en tant que représentant du service client. Ce parcours d’apprentissage se concentre sur les fonctionnalités de gestion des dossiers dans Dynamics 365 Customer Service, notamment :

• Les options de création de dossiers
• La gestion du processus de résolution
• Le travail avec les hiérarchies de dossiers
• La fusion de dossiers similaires

Les files d’attente peuvent être utilisées pour gérer les charges de travail des agents du service client.

Prérequis

• Disposer d’un abonnement d’essai à Dynamics 365 Customer Service
• Avoir une compréhension de base de la navigation dans l’application Dynamics 365
• Avoir une connaissance pratique des enregistrements principaux disponibles