1. Laquelle des affirmations suivantes concernant le service client moderne est vraie ? L’engagement via Facebook et Twitter est important et en croissance. Connecter des produits comme des interrupteurs et des pièces mécaniques à Internet ne fait pas partie du service client. L’Internet des objets fait partie du libre-service. Les données collectées via l’Internet des objets sont contenues dans les bases de connaissances.

2. Laquelle des affirmations suivantes concernant les réseaux sociaux est vraie ? Les bases de connaissances sont une partie importante des réseaux sociaux car tout le monde partage les informations qui y sont collectées. Les réseaux sociaux incluent Instagram. Les réseaux sociaux sont un processus lent et inefficace pour résoudre les problèmes des clients.