{"id":11216,"date":"2025-12-17T09:14:51","date_gmt":"2025-12-17T09:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/techhub.saworks.io\/?post_type=docs&p=11216"},"modified":"2025-12-17T09:14:51","modified_gmt":"2025-12-17T09:14:51","slug":"ameliorer-la-productivite-avec-lia-generative","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/techhub.saworks.io\/fr\/docs\/tutoriel-agent-intermediaire\/creer-et-publier-des-agents-avec-microsoft-copilot-studio\/ameliorer-la-productivite-avec-lia-generative\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer la productivit\u00e9 avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative"},"content":{"rendered":"\n
\n

\u00c0 mesure que la technologie de l\u2019IA progresse, elle offre aux organisations de multiples opportunit\u00e9s pour proposer des moyens plus nombreux et meilleurs d\u2019am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et de guider les employ\u00e9s. L\u2019une des fa\u00e7ons d\u2019y parvenir est gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Copilot Studio<\/strong> vous permet d\u2019exploiter les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives de plusieurs mani\u00e8res. Une fois dans Copilot Studio, les fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sont accessibles en s\u00e9lectionnant IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> dans le menu Param\u00e8tres<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Avec Copilot Studio, vous pouvez utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  • Utiliser les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives comme solution de secours<\/strong> : Permet d\u2019utiliser des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives si votre agent ne parvient pas \u00e0 trouver une r\u00e9ponse pertinente \u00e0 la question de l\u2019utilisateur.<\/li>\n\n\n\n
  • Ins\u00e9rer des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives dans les sujets<\/strong> : Permet d\u2019int\u00e9grer l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans vos sujets en utilisant le n\u0153ud de r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rative.<\/li>\n\n\n\n
  • Utiliser Copilot pour cr\u00e9er des agents et des sujets<\/strong> : Copilot vous permet de fournir une br\u00e8ve description de l\u2019agent ou du sujet que vous souhaitez cr\u00e9er, et il le construira pour vous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Utiliser les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives comme solution de secours<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Autrefois, si un agent ne parvenait pas \u00e0 d\u00e9terminer l\u2019intention d\u2019un utilisateur, il lui demandait de reformuler sa question. Si l\u2019agent ne parvenait pas \u00e0 identifier un sujet apr\u00e8s deux tentatives, il proc\u00e9dait \u00e0 une escalade vers un agent humain.<\/p>\n\n\n\n

    Avec les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives, Microsoft Copilot Studio<\/strong> permet \u00e0 votre agent de trouver et de pr\u00e9senter des informations provenant de plusieurs sources, internes ou externes, sans cr\u00e9er de sujets. Cela vous permet d\u2019utiliser les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives comme sources d\u2019information principales ou comme source de secours lorsque les sujets cr\u00e9\u00e9s ne peuvent pas r\u00e9pondre \u00e0 la requ\u00eate d\u2019un utilisateur. En cons\u00e9quence, cela r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps n\u00e9cessaire pour cr\u00e9er et d\u00e9ployer un agent fonctionnel, en supprimant le besoin de r\u00e9diger manuellement plusieurs sujets qui pourraient ne pas couvrir toutes les questions des clients.<\/p>\n\n\n\n

    Les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives utilisent des sources de connaissances comme \u201cdonn\u00e9es d\u2019ancrage\u201d<\/strong>. Les donn\u00e9es d\u2019ancrage aident \u00e0 fournir plus de contexte. Par exemple, lorsque vous utilisez une source de donn\u00e9es interne comme source de connaissances, la source est bas\u00e9e sur vos donn\u00e9es, donc les informations pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l\u2019utilisateur seront plus pertinentes que des informations g\u00e9n\u00e9riques provenant d\u2019un site public. Plusieurs sources de connaissances sont actuellement disponibles, et d\u2019autres sont ajout\u00e9es en permanence.<\/p>\n\n\n\n

    Cet article vous aide \u00e0 d\u00e9marrer en utilisant les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives comme sujet de secours lorsque l\u2019intention d\u2019un utilisateur ne peut pas \u00eatre trait\u00e9e par les sujets existants de l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives peuvent utiliser ces sources :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Ressources externes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Bing Web Search \u2014 ne n\u00e9cessite aucune configuration externe<\/li>\n\n\n\n
    • Bing Custom Search \u2014 n\u00e9cessite une configuration externe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ressources internes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • SharePoint (les pages .aspx ne sont pas prises en charge)<\/li>\n\n\n\n
      • OneDrive<\/li>\n\n\n\n
      • Documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s dans Dataverse<\/li>\n\n\n\n
      • Donn\u00e9es personnalis\u00e9es (internes ou externes) : fournissez votre propre source, comme un flux Power Automate ou une comp\u00e9tence.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Pour en savoir plus sur les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives, consultez : R\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        URL de sites Web et SharePoint<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        Pour fournir \u00e0 votre agent une gamme plus large de connaissances, vous pouvez fournir des URL vers diff\u00e9rents sites Web et sites SharePoint. L\u2019URL est utilis\u00e9e pour repr\u00e9senter la port\u00e9e du contenu qui sera utilis\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses. Pour maximiser la quantit\u00e9 de donn\u00e9es auxquelles votre agent a acc\u00e8s, plusieurs points doivent \u00eatre pris en compte :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Les URL peuvent comporter jusqu\u2019\u00e0 deux niveaux de profondeur \/ sous-chemins indiqu\u00e9s par une barre oblique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Exemples d\u2019URL valides :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            \n
          • www.contoso.com<\/li>\n\n\n\n
          • www.fabrikam.com\/engines\/rotary<\/li>\n\n\n\n
          • www.fabrikam.com\/engines\/rotary\/<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Exemple d\u2019URL non valide :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n
            • www.fabrikam.com\/engines\/rotary\/dual-shaft<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Bien que vous soyez limit\u00e9 \u00e0 deux sous-domaines dans l\u2019URL, cela ne signifie pas que vous \u00eates limit\u00e9 \u00e0 deux sous-domaines dans vos r\u00e9sultats. Tout contenu publiquement visible dans l\u2019URL que vous sp\u00e9cifiez (y compris les sous-domaines sous un domaine de premier niveau) g\u00e9n\u00e8re du contenu pour votre agent. Par exemple, si vous saisissez www.fabrikam.com comme URL, les donn\u00e9es de www.fabrikam.com\/engines\/rotary et www.fabrikam.com\/engines\/rotary\/dual-shaft seront examin\u00e9es pour \u00eatre \u00e9ventuellement renvoy\u00e9es comme r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

              Autre point \u00e0 consid\u00e9rer : la mani\u00e8re de sp\u00e9cifier le domaine. Si vous saisissez www.fabrikam.com (avec www), seul le contenu provenant du www sera renvoy\u00e9. Le contenu situ\u00e9 sur news.fabrikam.com (sans www) ne sera pas utilis\u00e9, car news est un sous-domaine sous le domaine de premier niveau fabrikam.com.<\/p>\n\n\n\n

              Si, \u00e0 la place, vous saisissez fabrikam.com, alors le contenu de www.fabrikam.com et celui de news.fabrikam.com sera utilis\u00e9, car ils se trouvent tous deux sous le domaine de premier niveau fabrikam.com.<\/p>\n\n\n\n

              Autres points \u00e0 consid\u00e9rer :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                \n
              • URLs de r\u00e9seaux sociaux et forums<\/strong> : votre agent pourrait g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses absurdes, non pertinentes ou inappropri\u00e9es si vous utilisez un forum ou un r\u00e9seau social comme URL.<\/li>\n\n\n\n
              • URLs de moteurs de recherche<\/strong> : n\u2019incluez pas d\u2019URL de moteurs de recherche comme bing.com, car elles ne fournissent pas de r\u00e9ponses utiles.<\/li>\n\n\n\n
              • SharePoint<\/strong> : les URL SharePoint peuvent \u00eatre ajout\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Il est recommand\u00e9 d\u2019omettre https:\/\/<\/strong> dans l\u2019URL. Les URL SharePoint reconnues proviendront du domaine sharepoint.com. Les URL de sites SharePoint ne peuvent pas d\u00e9passer deux niveaux de profondeur. Le contenu des fichiers .aspx sur SharePoint ne sera pas utilis\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses.
                Pour plus d\u2019informations sur les URL, consultez : R\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n

                T\u00e9l\u00e9chargement de documents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                Une autre option que vous pouvez utiliser comme source de donn\u00e9es pour les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives consiste \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger vos propres documents pour votre agent. Les documents seront utilis\u00e9s dans tout votre agent ; cependant, vous avez la possibilit\u00e9 de sp\u00e9cifier des n\u0153uds qui ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9s dans les documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                Une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s, lorsqu\u2019un utilisateur pose une question et que l\u2019agent n\u2019a pas de sujet d\u00e9fini \u00e0 utiliser, l\u2019agent g\u00e9n\u00e8re une r\u00e9ponse \u00e0 partir de vos documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s. L\u2019agent utilise l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour r\u00e9pondre \u00e0 la question de l\u2019utilisateur et fournit une r\u00e9ponse dans un style conversationnel. Les documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s sont stock\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans Dataverse. Le nombre de documents que vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger est uniquement limit\u00e9 par l\u2019espace de stockage disponible pour votre environnement Dataverse, et la taille maximale par fichier est de 512 Mo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                Les fichiers image, audio, vid\u00e9o et ex\u00e9cutables ne sont pas pris en charge. Consultez : R\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong> pour la liste compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n
                \n

                Remarque <\/strong><\/h3>\n\n\n\n


                Le contenu des fichiers t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s est disponible pour toute personne discutant avec l\u2019agent, quel que soit le niveau d\u2019autorisation ou les contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s. Pour en savoir plus sur le t\u00e9l\u00e9chargement de documents, consultez : R\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n

                Orchestrer les agents avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                Traditionnellement, les agents virtuels reposaient fortement sur des phrases d\u00e9clencheuses pr\u00e9d\u00e9finies et des actions cod\u00e9es en dur pour naviguer dans les conversations. Cela obligeait souvent les utilisateurs \u00e0 formuler leurs demandes de mani\u00e8re sp\u00e9cifique pour obtenir la r\u00e9ponse souhait\u00e9e de l\u2019agent. Avec les avanc\u00e9es de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, les agents peuvent d\u00e9sormais d\u00e9terminer dynamiquement les sujets et le contenu appropri\u00e9s \u00e0 communiquer, ce qui conduit \u00e0 des interactions plus naturelles et fluides.<\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n
                \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                <\/div>\n\n\n\n

                Dans les param\u00e8tres IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> de Copilot Studio, vous disposez d\u2019un contr\u00f4le am\u00e9lior\u00e9 sur la mani\u00e8re dont votre agent interagit avec les utilisateurs. Sous la section Comment votre agent doit-il interagir avec les personnes ?<\/strong>, vous pouvez choisir entre deux modes d\u2019interaction :<\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n

                Classique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                L\u2019approche traditionnelle de cr\u00e9ation d\u2019agents, ax\u00e9e sur des d\u00e9clencheurs, des sujets et des actions pr\u00e9d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Les actions ne peuvent \u00eatre invoqu\u00e9es que dans un sujet sp\u00e9cifique.<\/li>\n\n\n\n
                • Les sujets sont d\u00e9clench\u00e9s uniquement lorsqu\u2019une requ\u00eate utilisateur correspond \u00e0 un d\u00e9clencheur de sujet pr\u00e9d\u00e9fini.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                  <\/div>\n\n\n\n

                  G\u00e9n\u00e9ratif (Aper\u00e7u)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                  Une approche moderne des flux de conversation qui exploite l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • L\u2019agent d\u00e9cide de mani\u00e8re autonome quels sujets, actions et connaissances utiliser pour r\u00e9pondre aux requ\u00eates des utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n
                  • Permet des interactions plus naturelles et contextuelles sans avoir besoin de phrases d\u00e9clencheuses exactes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                    <\/div>\n\n\n\n

                    Utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour d\u00e9terminer la mani\u00e8re dont votre agent r\u00e9pond peut rendre la conversation plus naturelle et fluide pour les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

                    Lorsqu\u2019un utilisateur envoie un message, votre agent s\u00e9lectionne une ou plusieurs actions ou sujets pour pr\u00e9parer sa r\u00e9ponse. Plusieurs facteurs d\u00e9terminent cette s\u00e9lection. Le facteur le plus important est la description des sujets et des actions<\/strong>. Les autres facteurs incluent le nom d\u2019un sujet ou d\u2019une action, les param\u00e8tres d\u2019entr\u00e9e ou de sortie, ainsi que leurs noms et descriptions. Les descriptions permettent \u00e0 votre agent d\u2019\u00eatre plus pr\u00e9cis lorsqu\u2019il associe l\u2019intention d\u2019un utilisateur \u00e0 des actions et des sujets.<\/p>\n\n\n\n

                    En mode g\u00e9n\u00e9ratif, un agent peut s\u00e9lectionner plusieurs actions ou sujets \u00e0 la fois pour g\u00e9rer des requ\u00eates \u00e0 intentions multiples. Une fois les actions et sujets s\u00e9lectionn\u00e9s, l\u2019agent g\u00e9n\u00e8re un plan qui d\u00e9termine leur ordre d\u2019ex\u00e9cution.<\/p>\n\n\n\n

                    <\/div>\n\n\n\n
                    \n

                    Important<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                    Le mode g\u00e9n\u00e9ratif est actuellement en aper\u00e7u et peut pr\u00e9senter des limitations. Il est recommand\u00e9 de tester minutieusement avant de le d\u00e9ployer dans un environnement de production.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

                    Pour en savoir plus sur le mode g\u00e9n\u00e9ratif, consultez : Orchestrer des agents avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                    <\/div>\n\n\n\n

                    Mod\u00e9ration du contenu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                    La mod\u00e9ration du contenu sous IA g\u00e9n\u00e9rative dans les menus de param\u00e8tres est l\u2019endroit o\u00f9 vous pouvez d\u00e9finir la pertinence des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es. Vous avez trois options \u00e0 choisir :<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • \u00c9lev\u00e9e \u2013 Plus pr\u00e9cise (par d\u00e9faut)<\/strong> : L\u2019agent g\u00e9n\u00e8re moins de r\u00e9ponses, mais elles seront plus pertinentes.<\/li>\n\n\n\n
                    • Moyenne \u2013 Plus \u00e9quilibr\u00e9e<\/strong> : L\u2019agent g\u00e9n\u00e8re plus de r\u00e9ponses, mais elles peuvent \u00eatre moins pertinentes.<\/li>\n\n\n\n
                    • Faible \u2013 Plus cr\u00e9ative<\/strong> : L\u2019agent g\u00e9n\u00e8re le plus grand nombre de r\u00e9ponses, mais elles peuvent comporter des inexactitudes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      Pour en savoir plus sur la mod\u00e9ration du contenu, consultez : R\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                      <\/div>\n\n\n\n

                      Utiliser des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives dans toutes les langues prises en charge<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                      Lors de la cr\u00e9ation d\u2019agents, vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9cider quelle langue principale votre agent doit utiliser, mais que se passe-t-il si l\u2019utilisateur ne parle pas cette langue ?<\/p>\n\n\n\n

                      Avec les n\u0153uds de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives, vous pouvez g\u00e9rer toute requ\u00eate utilisateur que vous n\u2019aviez pas anticip\u00e9e, comme le cas d\u2019un utilisateur parlant une autre langue qui n\u2019est pas configur\u00e9e dans vos sujets.<\/p>\n\n\n\n

                      Les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives peuvent utiliser toutes les langues prises en charge par Copilot Studio, sauf le chinois (traditionnel)<\/strong>. Consultez l\u2019article Langues prises en charge<\/strong> pour obtenir la liste des langues et leurs niveaux de support.<\/p>\n\n\n\n

                      Pour configurer un n\u0153ud de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives pour le cas d\u2019utilisation d\u2019un utilisateur parlant une autre langue, commencez par activer l\u2019orchestration g\u00e9n\u00e9rative<\/strong> dans la page Vue d\u2019ensemble<\/strong> de l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n

                      Ensuite, acc\u00e9dez \u00e0 la page Sujets<\/strong> de votre agent, s\u00e9lectionnez + Ajouter un sujet<\/strong>, et choisissez \u00c0 partir de z\u00e9ro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                      Nommez le sujet Autre langue<\/strong> (ou quelque chose de similaire) et modifiez la description du d\u00e9clencheur pour inclure ce qui suit :<\/p>\n\n\n\n

                      Ce sujet g\u00e8re les requ\u00eates des utilisateurs dans une langue autre que l\u2019anglais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      <\/div>\n\n\n\n
                      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                      <\/div>\n\n\n\n

                      S\u00e9lectionnez le signe +<\/strong> sous le n\u0153ud de d\u00e9clenchement et choisissez Avanc\u00e9 > R\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                      Dans le n\u0153ud de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives, s\u00e9lectionnez Modifier<\/strong> pour afficher la fen\u00eatre des propri\u00e9t\u00e9s Cr\u00e9er des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                      Ensuite, saisissez l\u2019invite suivante dans la zone de texte sous Niveau de mod\u00e9ration du contenu<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

                      <\/div>\n\n\n\n
                      Si la langue saisie est autre que l\u2019anglais, r\u00e9pondre avec la ligne suivante : \u00ab D\u00e9sol\u00e9, mais je ne peux continuer cette conversation qu\u2019en anglais \u00bb dans la langue de saisie.<\/code><\/pre>\n\n\n\n
                      <\/div>\n\n\n\n
                      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                      <\/div>\n\n\n\n
                      S\u00e9lectionnez maintenant la valeur d\u2019entr\u00e9e pour le n\u0153ud de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives. Pour cet exemple, nous allons utiliser le dernier message envoy\u00e9 par l\u2019utilisateur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
                      Choisissez LastMessage.Text<\/strong> sous l\u2019onglet Syst\u00e8me<\/strong> dans le menu S\u00e9lectionner une variable<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
                      <\/div>\n\n\n\n
                      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                      <\/div>\n\n\n\n
                      Enfin, ajoutez un n\u0153ud de gestion de sujet Fin de conversation pour terminer la conversation apr\u00e8s le n\u0153ud de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
                      D\u00e9sormais, lorsqu\u2019un utilisateur sollicite l\u2019agent dans une langue autre que l\u2019anglais, l\u2019agent informera l\u2019utilisateur qu\u2019il ne peut continuer la conversation qu\u2019en anglais, en utilisant la langue dans laquelle l\u2019utilisateur a initialement formul\u00e9 sa demande.<\/p>\n\n\n\n
                      Testez cette fonctionnalit\u00e9 dans le panneau Tester votre agent<\/strong> en envoyant une salutation dans une langue autre que l\u2019anglais, par exemple : Hola<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
                      Remarquez que l\u2019agent commence la conversation en anglais, mais d\u00e8s qu\u2019une autre langue est introduite par l\u2019utilisateur, le sujet Autre langue<\/strong> est d\u00e9clench\u00e9 et l\u2019agent r\u00e9pond dans la langue native de l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
                      Avec les n\u0153uds de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives, les possibilit\u00e9s sont presque infinies pour aborder les probl\u00e8mes multilingues. Bien que la plupart des langues soient couvertes par les n\u0153uds de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives, une liste d\u00e9finitive de toutes les langues prises en charge se trouve dans l\u2019article suivant : Langues prises en charge<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
                      <\/div>\n\n\n\n
                      Unit\u00e9 suivante : Tester vos agents<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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