{"id":11230,"date":"2025-12-18T09:18:13","date_gmt":"2025-12-18T09:18:13","guid":{"rendered":"https:\/\/techhub.saworks.io\/?post_type=docs&p=11230"},"modified":"2025-12-19T09:12:47","modified_gmt":"2025-12-19T09:12:47","slug":"publier-des-agents-et-analyser-les-performances","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/techhub.saworks.io\/fr\/docs\/tutoriel-agent-intermediaire\/creer-et-publier-des-agents-avec-microsoft-copilot-studio\/publier-des-agents-et-analyser-les-performances\/","title":{"rendered":"Publier des agents et analyser les performances"},"content":{"rendered":"\n
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Apr\u00e8s que le contenu de votre agent a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9, il doit \u00eatre publi\u00e9 afin que les clients puissent interagir avec lui. Les agents publi\u00e9s peuvent \u00eatre rendus disponibles sur plusieurs plateformes et canaux. Avant qu\u2019un agent puisse \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 des canaux, utilis\u00e9 ou test\u00e9 par des membres de l\u2019\u00e9quipe, il doit \u00eatre publi\u00e9 au moins une fois. Par exemple, un agent peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 sur les sites Web de l\u2019organisation, les applications mobiles et les plateformes de messagerie telles que Microsoft Teams<\/strong> ou Facebook<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Publier les agents au fur et \u00e0 mesure que vous apportez des modifications garantit \u00e9galement que les clients interagissent avec le contenu le plus r\u00e9cent de l\u2019agent. Par exemple, si les horaires d\u2019ouverture de votre organisation changent, apr\u00e8s avoir modifi\u00e9 le sujet Heures d\u2019ouverture<\/strong> pour refl\u00e9ter ces changements, vous devez le publier \u00e0 nouveau depuis le portail Microsoft Copilot Studio<\/strong>. Une fois l\u2019agent publi\u00e9 \u00e0 nouveau, le contenu mis \u00e0 jour est utilis\u00e9 par tous les canaux sur lesquels l\u2019agent est configur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avant de publier votre agent, vous devez configurer les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019authentification. Cela garantit non seulement que les utilisateurs peuvent acc\u00e9der aux donn\u00e9es de l\u2019agent, mais aussi qu\u2019il peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 sur les canaux n\u00e9cessaires par la suite. Les param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 sont disponibles en s\u00e9lectionnant Param\u00e8tres > S\u00e9curit\u00e9<\/strong>. Il existe trois options pour configurer l\u2019authentification dans votre agent :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Aucune authentification<\/strong> \u2013 Aucune authentification n\u2019est requise ; l\u2019agent peut \u00eatre utilis\u00e9 publiquement sur n\u2019importe quel canal.<\/li>\n\n\n\n
  • Authentifier avec Microsoft<\/strong> \u2013 Utilise l\u2019authentification Microsoft Entra ID<\/strong> dans Microsoft Teams, Power Apps ou Microsoft 365 Copilot pour authentifier les utilisateurs. L\u2019agent est disponible dans les canaux Teams et Power Apps. Il s\u2019agit du param\u00e8tre par d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n
  • Authentifier manuellement<\/strong> \u2013 Configurez soit Azure Active Directory<\/strong>, soit l\u2019authentification OAuth 2<\/strong>. L\u2019agent est disponible sur n\u2019importe quel canal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    S\u00e9curit\u00e9 au niveau de l\u2019entreprise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Microsoft Copilot Studio fournit \u00e9galement des mesures de s\u00e9curit\u00e9 robustes pour les administrateurs de locataire, leur offrant un contr\u00f4le accru sur les agents au sein de leurs locataires sans freiner l\u2019adoption par les cr\u00e9ateurs. Par exemple, les agents n\u00e9cessitent par d\u00e9faut l\u2019authentification des utilisateurs, et leurs transcriptions de conversation ne sont pas accessibles aux cr\u00e9ateurs d\u2019agents.<\/p>\n\n\n\n

    Les administrateurs de locataire peuvent \u00e9galement consulter une liste compl\u00e8te des journaux d\u2019audit de Microsoft Copilot Studio, y compris les rapports sur l\u2019utilisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du locataire, l\u2019inventaire (y compris la prise en charge des API) et l\u2019hygi\u00e8ne du locataire (violations DLP et agents inactifs) dans Microsoft Purview<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Pour afficher ces journaux, les administrateurs doivent se connecter au portail de conformit\u00e9 Microsoft Purview<\/strong>. Dans le menu de gauche, s\u00e9lectionnez Solutions<\/strong> et choisissez Explorer tout<\/strong>. Depuis la page d\u2019accueil des solutions, s\u00e9lectionnez Audit<\/strong> sous Core<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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    Remarque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


    Pour plus d\u2019informations sur le type d\u2019informations enregistr\u00e9es et la compr\u00e9hension des champs audit\u00e9s, consultez la documentation Afficher les journaux d\u2019audit Copilot Studio<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Facturation et utilisation dans le centre d\u2019administration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Les administrateurs syst\u00e8me et d\u2019agent peuvent consulter les d\u00e9tails de facturation et d\u2019utilisation dans le centre d\u2019administration Power Platform<\/strong>. En utilisant ces donn\u00e9es, ils peuvent identifier et rendre compte de la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes de leur organisation utilisent Microsoft Copilot Studio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Pour afficher les informations d\u2019utilisation et de facturation de Copilot Studio, connectez-vous au centre d\u2019administration Power Platform<\/strong> et acc\u00e9dez \u00e0 l\u2019onglet Licences<\/strong> depuis le menu de navigation de gauche. Dans le volet Licences<\/strong> qui s\u2019ouvre \u00e0 gauche, s\u00e9lectionnez Copilot Studio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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    Dans la premi\u00e8re section de l\u2019onglet R\u00e9sum\u00e9<\/strong> pour Copilot Studio, vous verrez des liens pour :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Acheter des licences de capacit\u00e9<\/strong> \u2013 Vous redirige vers le portail d\u2019administration pour les demandes de licence.<\/li>\n\n\n\n
    • G\u00e9rer les plans de facturation<\/strong> \u2013 Vous redirige vers l\u2019onglet de gestion des plans Pay-as-you-go<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    • G\u00e9rer les messages<\/strong> \u2013 Ouvre un panneau lat\u00e9ral qui affiche l\u2019\u00e9tat de l\u2019environnement s\u00e9lectionn\u00e9, la capacit\u00e9 allou\u00e9e et les messages consomm\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
    • G\u00e9rer les sessions<\/strong> \u2013 Ouvre un panneau lat\u00e9ral qui affiche l\u2019\u00e9tat de l\u2019environnement s\u00e9lectionn\u00e9, la capacit\u00e9 allou\u00e9e et les sessions consomm\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
    • T\u00e9l\u00e9chargements de rapports r\u00e9capitulatifs<\/strong> \u2013 T\u00e9l\u00e9charge un rapport sur les messages Copilot Studio consomm\u00e9s par le locataire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ensuite, vous verrez des recommandations pour les plans de facturation, qui sont n\u00e9cessaires lors de l\u2019utilisation des agents en production et pour le suivi de l\u2019utilisation. Cela est suivi d\u2019un r\u00e9sum\u00e9 de capacit\u00e9 affichant \u00e0 la fois le nombre de messages Pay-as-you-go<\/strong> et la capacit\u00e9 pr\u00e9pay\u00e9e. En dessous, vous trouverez des graphiques de capacit\u00e9 pour les messages et les sessions qui mettent en \u00e9vidence les tendances de consommation et l\u2019utilisation par produit. Enfin, en bas de la page, vous verrez la section Utilisation des messages par environnement<\/strong>, qui montre l\u2019utilisation totale pr\u00e9pay\u00e9e et Pay-as-you-go<\/strong> pour chaque environnement et pour tous les environnements.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      En acc\u00e9dant \u00e0 l\u2019onglet Environnements<\/strong>, vous pouvez s\u00e9lectionner un environnement sp\u00e9cifique \u00e0 g\u00e9rer. Une fois s\u00e9lectionn\u00e9, la r\u00e9gion et le type de l\u2019environnement s\u2019affichent en haut de la page. Cliquer sur le lien G\u00e9rer les plans de facturation<\/strong> vous am\u00e8ne \u00e0 l\u2019onglet de gestion des plans Pay-as-you-go<\/strong>. Au centre de la page, vous trouverez la capacit\u00e9 de messages de l\u2019environnement et les donn\u00e9es de consommation par produit, ainsi que la consommation des messages par ressource. En s\u00e9lectionnant l\u2019onglet Capacit\u00e9 des sessions<\/strong>, vous affichez la capacit\u00e9 de sessions attribu\u00e9e et sa consommation.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Publier un agent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 publier votre agent, s\u00e9lectionnez le bouton Publier<\/strong> dans le volet de navigation sup\u00e9rieur. Pendant le processus de publication, l\u2019agent est v\u00e9rifi\u00e9 pour d\u00e9tecter les erreurs. La publication d\u2019un agent prend g\u00e9n\u00e9ralement quelques minutes. Lorsque la publication r\u00e9ussit, le haut de la page affiche une banni\u00e8re verte indiquant que tout a fonctionn\u00e9 correctement. Si des erreurs sont d\u00e9tect\u00e9es, vous en \u00eates inform\u00e9 par un message affich\u00e9 dans l\u2019application.<\/p>\n\n\n\n

      Avant que l\u2019agent ne soit d\u00e9ploy\u00e9 sur les diff\u00e9rents canaux qui l\u2019utilisent, vous pouvez souhaiter obtenir des retours d\u2019autres membres de l\u2019\u00e9quipe. Lorsqu\u2019un agent est publi\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, il peut \u00eatre rendu disponible sur le site de d\u00e9monstration. Vous pouvez fournir l\u2019URL du site de d\u00e9monstration aux membres de l\u2019\u00e9quipe ou aux parties prenantes pour qu\u2019ils l\u2019essaient. L\u2019avantage d\u2019utiliser le site de d\u00e9monstration est que l\u2019exp\u00e9rience est diff\u00e9rente de celle du test de l\u2019agent pendant la phase de conception. L\u2019exp\u00e9rience de test de l\u2019agent est uniquement destin\u00e9e \u00e0 permettre aux auteurs d\u2019agents de le tester. Ainsi, le lien du site de d\u00e9monstration augmente le nombre d\u2019utilisateurs pouvant tester et fournir des retours li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience globale de l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n

      Pour ajouter un agent au site de d\u00e9monstration, s\u00e9lectionnez le lien Site de d\u00e9monstration<\/strong> sous Partager votre agent<\/strong>. Cette page Web montre \u00e0 quoi ressemble votre agent pour un utilisateur qui visite votre site Web. Le canevas de l\u2019agent se trouve en bas. Vous pouvez interagir avec lui en saisissant du texte dans la fen\u00eatre ou en s\u00e9lectionnant une phrase de d\u00e9marrage parmi les options propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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      Remarque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Lorsque nous parlons d\u2019un d\u00e9p\u00f4t en amont<\/strong> (upstream repository<\/em>), nous faisons r\u00e9f\u00e9rence au d\u00e9p\u00f4t distant li\u00e9 \u00e0 votre d\u00e9p\u00f4t local.
      origin<\/code> est l\u2019alias par d\u00e9faut pour l\u2019URL du d\u00e9p\u00f4t, qui a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par Git \u00e0 l\u2019\u00e9tape 4.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Maintenant que l\u2019agent est publi\u00e9, vous pouvez commencer \u00e0 le d\u00e9ployer sur d\u2019autres canaux. Les canaux sur lesquels votre agent peut \u00eatre publi\u00e9 incluent les canaux t\u00e9l\u00e9phoniques, les sites Web, Facebook, Slack, Line, GroupMe, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n

      Pour plus d\u2019informations, consultez Publication de votre agent sur d\u2019autres canaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Analyser les performances de votre agent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Apr\u00e8s qu\u2019un agent a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 et que les clients interagissent avec lui, des statistiques li\u00e9es \u00e0 l\u2019agent deviennent disponibles. Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 ces informations via l\u2019onglet Analytique<\/strong> dans le volet de navigation lat\u00e9ral. Ce volet fournit des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) qui montrent :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Le volume de sessions que votre agent a g\u00e9r\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
      • L\u2019efficacit\u00e9 avec laquelle votre agent a pu engager les utilisateurs et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n
      • Les taux d\u2019escalade vers les cr\u00e9ateurs d\u2019agents<\/li>\n\n\n\n
      • Et les taux d\u2019abandon pendant les conversations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Vous pouvez \u00e9galement trouver des informations sur la satisfaction client au niveau des KPI et dans l\u2019onglet Satisfaction client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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        Unit\u00e9 suivante : Exercice \u2013 Cr\u00e9er un agent avec Microsoft Copilot Studio<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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