{"id":11467,"date":"2025-12-22T09:21:38","date_gmt":"2025-12-22T09:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/techhub.saworks.io\/?post_type=docs&#038;p=11467"},"modified":"2025-12-23T14:10:44","modified_gmt":"2025-12-23T14:10:44","slug":"introduction","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/techhub.saworks.io\/fr\/docs\/tutoriel-agent-intermediaire\/creer-des-agents-dans-microsoft-copilot-studio\/introduction\/","title":{"rendered":"Introduction"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Aujourd\u2019hui, les organisations recherchent des moyens plus efficaces pour fournir des solutions de service client \u00e0 leurs clients. Les clients souhaitent des options d\u2019assistance en libre-service plus rapides et plus pr\u00e9cises, tandis que les entreprises cherchent \u00e0 satisfaire leurs clients avec un service client plus rapide et de meilleure qualit\u00e9. L\u2019intersection de ces besoins peut \u00eatre combl\u00e9e avec Microsoft Copilot Studio. Microsoft Copilot Studio offre aux entreprises un moyen de cr\u00e9er une biblioth\u00e8que des questions les plus faciles \u00e0 r\u00e9pondre et de proposer une exp\u00e9rience utilisateur qui aide les clients \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ces informations gr\u00e2ce \u00e0 des requ\u00eates rapides et simples en utilisant des agents personnalis\u00e9s. Microsoft Copilot Studio est simple \u00e0 utiliser pour les utilisateurs non techniques afin d\u2019\u00e9crire et d\u2019\u00e9tendre rapidement. Il est attrayant pour les clients habitu\u00e9s \u00e0 rechercher des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions sur Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Un agent est une forme d\u2019IA qui simule une conversation humaine via une interface de chat. Les agents \u00e9coutent les mots-cl\u00e9s et expressions li\u00e9s \u00e0 la biblioth\u00e8que des probl\u00e8mes courants connus (sujets) stock\u00e9s dans l\u2019agent, et ils renvoient des r\u00e9ponses rapidement et de mani\u00e8re it\u00e9rative \u00e0 mesure que le client poursuit la conversation. L\u2019agent continue de v\u00e9rifier si la question du client a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue, puis affine sa s\u00e9lection de sujets pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019adoption des agents dans la structure de service de votre organisation offre de nombreux avantages, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9duction des demandes d\u2019assistance assist\u00e9e<\/strong> \u2013 Les clients n\u2019ont pas toujours besoin de contacter les cr\u00e9ateurs d\u2019agents pour obtenir des r\u00e9ponses. Les probl\u00e8mes simples ou courants peuvent \u00eatre r\u00e9solus en affichant des sujets, des articles de base de connaissances ou des pages FAQ.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grations transparentes avec d\u2019autres syst\u00e8mes<\/strong> \u2013 Les int\u00e9grations avec les syst\u00e8mes de gestion de la relation client permettent aux organisations d\u2019inclure des informations pertinentes et personnelles dans les conversations si n\u00e9cessaire. Elles permettent \u00e9galement de transf\u00e9rer une conversation, avec ses d\u00e9tails, \u00e0 un cr\u00e9ateur d\u2019agent si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisation des t\u00e2ches<\/strong> \u2013 Les fonctions et actions de suivi, telles que la planification de r\u00e9unions, l\u2019attribution de cas, l\u2019envoi d\u2019e-mails de suivi, d\u2019enqu\u00eates, et plus encore, peuvent \u00eatre initi\u00e9es \u00e0 partir de l\u2019agent. Avec Microsoft Power Automate, des flux de travail personnalis\u00e9s et des actions automatis\u00e9es peuvent \u00eatre configur\u00e9s pour que l\u2019agent ex\u00e9cute, avec l\u2019autorisation du client, l\u2019automatisation de la r\u00e9solution du probl\u00e8me du client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9ratives<\/strong> \u2013 L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut \u00eatre utilis\u00e9e pour cr\u00e9er des interactions plus personnalis\u00e9es et conversationnelles. Les sources de donn\u00e9es pour l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative incluent des sites Web publics, des sites SharePoint internes, des documents, Azure OpenAI, et plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vue d\u2019ensemble de la cr\u00e9ation d\u2019agents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><br>Microsoft Copilot Studio permet \u00e0 vos \u00e9quipes de cr\u00e9er des agents via une interface graphique guid\u00e9e sans code. Cette fonctionnalit\u00e9 vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier des avantages des agents sans avoir \u00e0 d\u00e9pendre de data scientists ou de d\u00e9veloppeurs. Elle aide \u00e0 r\u00e9soudre de nombreux d\u00e9fis actuels li\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019agents. Vous pouvez \u00e9liminer l\u2019\u00e9cart entre les experts m\u00e9tier et les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement qui construisent les agents, y compris la latence entre la reconnaissance d\u2019un probl\u00e8me et la mise \u00e0 jour de l\u2019agent pour y r\u00e9pondre. Microsoft Copilot Studio supprime \u00e9galement la complexit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019exposition des \u00e9quipes aux subtilit\u00e9s de l\u2019IA conversationnelle et \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9crire du code complexe.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019utilisation de Microsoft Copilot Studio aide votre organisation \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mieux responsabiliser vos \u00e9quipes<\/strong>. Vos \u00e9quipes peuvent cr\u00e9er des agents sans interm\u00e9diaires, sans codage ni expertise en IA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duire les co\u00fbts<\/strong>. Vous pouvez automatiser les demandes courantes, ce qui lib\u00e8re du temps pour traiter des probl\u00e8mes plus complexes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer la satisfaction client<\/strong>. Les clients ont acc\u00e8s \u00e0 une solution d\u2019auto-assistance disponible en continu pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 des conversations compl\u00e8tes et personnalis\u00e9es avec des agents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un avantage cl\u00e9 de Microsoft Copilot Studio est sa facilit\u00e9 de d\u00e9ploiement. En quelques clics, vous pouvez vous inscrire, cr\u00e9er un agent et l\u2019int\u00e9grer au site Web de votre organisation. Les capacit\u00e9s d\u2019IA conversationnelle de Microsoft permettent aux clients d\u2019avoir des conversations compl\u00e8tes et multi-tours o\u00f9 ils sont guid\u00e9s vers la solution appropri\u00e9e. En fournissant quelques exemples du sujet que vous souhaitez que l\u2019agent traite, vous pouvez construire la conversation, et votre agent est pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer les demandes des clients. Par exemple, imaginez que votre organisation ait analys\u00e9 ses sujets de support entrants et identifi\u00e9 qu\u2019une grande partie des probl\u00e8mes clients concerne les horaires d\u2019ouverture et les probl\u00e8mes d\u2019exp\u00e9dition. Dans ce cas, vous pourriez cr\u00e9er un agent autour de ces sujets, ce qui aide le client \u00e0 obtenir rapidement des r\u00e9ponses sans initier une demande aupr\u00e8s d\u2019un cr\u00e9ateur d\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents peuvent converser avec vos clients et peuvent \u00e9galement \u00eatre con\u00e7us pour agir en leur nom. Les agents peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des services et syst\u00e8mes r\u00e9seau pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi ou via des centaines de connecteurs personnalis\u00e9s que vous pouvez ajouter en utilisant Power Automate. Par exemple, si un client fait une demande pour laquelle l\u2019agent n\u2019est pas \u00e9quip\u00e9, l\u2019agent peut escalader la conversation et la transmettre, avec ses d\u00e9tails, \u00e0 un agent humain. Ce processus garantit que l\u2019agent humain dispose des informations et du contexte n\u00e9cessaires pour \u00e9viter de devoir redemander des informations au client. De plus, Microsoft Copilot Studio et Power Automate peuvent \u00eatre orchestr\u00e9s pour ex\u00e9cuter des commandes IoT sur l\u2019appareil du client, avec son autorisation, via l\u2019agent virtuel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ sur l\u2019IA responsable pour la solution<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><br>Les FAQ sur l\u2019IA responsable font partie d\u2019un effort plus large visant \u00e0 mettre en pratique les principes d\u2019IA de Microsoft. Elles visent \u00e0 fournir des informations sur le fonctionnement de la technologie IA, les d\u00e9cisions qui peuvent affecter ses performances et son comportement, et l\u2019importance de consid\u00e9rer l\u2019ensemble du syst\u00e8me, y compris la technologie, les personnes et l\u2019environnement. Nous vous recommandons d\u2019utiliser ces FAQ pour approfondir votre compr\u00e9hension des syst\u00e8mes et fonctionnalit\u00e9s IA sp\u00e9cifiques d\u00e9velopp\u00e9s par Microsoft.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur les capacit\u00e9s IA et l\u2019impact des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques de cette solution, consultez la FAQ pour Microsoft Copilot Studio.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Unit\u00e9 suivante : Commencez \u00e0 travailler avec les environnements<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aujourd\u2019hui, les organisations recherchent des moyens plus efficaces pour fournir des solutions de service client \u00e0 leurs clients. 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