{"id":11521,"date":"2026-01-05T11:01:33","date_gmt":"2026-01-05T11:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/techhub.saworks.io\/?post_type=docs&#038;p=11521"},"modified":"2026-01-05T11:01:33","modified_gmt":"2026-01-05T11:01:33","slug":"resume","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/techhub.saworks.io\/fr\/docs\/tutoriel-agent-intermediaire\/creer-des-agents-dans-microsoft-copilot-studio\/resume\/","title":{"rendered":"R\u00e9sum\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Avec des clients qui exigent des exp\u00e9riences de service client plus personnalis\u00e9es et efficaces, les organisations se tournent vers les agents. Les agents aident \u00e0 fournir aux clients une solution de support en libre-service qui peut \u00eatre utilis\u00e9e via un langage naturel simulant une conversation humaine. Les agents peuvent r\u00e9soudre des probl\u00e8mes simples ou courants, permettant aux agents humains de se concentrer sur des probl\u00e8mes plus complexes qui n\u00e9cessitent plus de temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents peuvent int\u00e9grer des informations provenant d\u2019autres syst\u00e8mes dans la conversation pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e aux clients, y compris la possibilit\u00e9 de planifier des r\u00e9unions, d\u2019assigner des dossiers ou d\u2019envoyer des e-mails. Avec <strong>Microsoft Copilot Studio<\/strong>, les organisations peuvent cr\u00e9er des agents puissants gr\u00e2ce \u00e0 une interface graphique guid\u00e9e, sans code. Les organisations peuvent utiliser la puissance des agents pour \u00e9liminer le foss\u00e9 entre les experts m\u00e9tier et les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement. Les agents peuvent \u00e9galement supprimer la complexit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019exposition des \u00e9quipes aux subtilit\u00e9s de l\u2019IA conversationnelle et \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9crire du code complexe.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce module a examin\u00e9 comment d\u00e9marrer avec Microsoft Copilot Studio, cr\u00e9er et d\u00e9ployer des agents, et les rendre disponibles sur plusieurs canaux, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9senter les agents, expliquer o\u00f9 ils sont utilis\u00e9s et fournir un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont Microsoft Copilot Studio peut \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er des agents.<\/li>\n\n\n\n<li>Examiner comment travailler avec et cr\u00e9er des agents dans diff\u00e9rents environnements afin d\u2019adapter le contenu de l\u2019agent en fonction de facteurs tels que les \u00e9quipes, les r\u00e9gions ou autres.<\/li>\n\n\n\n<li>Explorer comment l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut \u00eatre utilis\u00e9e dans un agent et quels types de sources de donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Passer en revue le processus de cr\u00e9ation d\u2019un agent et comment travailler avec l\u2019interface utilisateur de Microsoft Copilot Studio.<\/li>\n\n\n\n<li>Expliquer ce que sont les <strong>sujets (topics)<\/strong>, les diff\u00e9rents types disponibles et comment ils sont utilis\u00e9s dans un agent.<\/li>\n\n\n\n<li>Examiner les outils disponibles pour tester votre agent.<\/li>\n\n\n\n<li>Passer en revue le processus de publication d\u2019un agent afin qu\u2019il soit disponible sur plusieurs canaux et d\u00e9crire les analyses disponibles une fois l\u2019agent publi\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Votre prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension plus approfondie de la conception de chemins de conversation efficaces pour offrir aux utilisateurs une meilleure exp\u00e9rience globale. Cet apprentissage compl\u00e9mentaire inclurait :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprendre plus en d\u00e9tail les n\u0153uds de conversation disponibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Examiner comment les <strong>entit\u00e9s<\/strong> et les <strong>variables<\/strong> peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour capturer et stocker des donn\u00e9es pertinentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Examiner les outils disponibles pour la gestion des sujets.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement utiliser <strong>Customer Service Insights<\/strong> pour analyser les sujets de support qui traversent l\u2019ensemble de votre op\u00e9ration de support et comprendre lesquels automatiser via Microsoft Copilot Studio.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec des clients qui exigent des exp\u00e9riences de service client plus personnalis\u00e9es et efficaces, les organisations se tournent vers les agents. 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