{"id":11806,"date":"2026-01-09T15:18:49","date_gmt":"2026-01-09T15:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/techhub.saworks.io\/docs\/tutoriel-agent-intermediaire\/etendre-et-gerer-les-agents-microsoft-copilot-studio\/administrer-et-gerer\/"},"modified":"2026-01-15T09:32:17","modified_gmt":"2026-01-15T09:32:17","slug":"administrer-et-gerer","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/techhub.saworks.io\/fr\/docs\/tutoriel-agent-intermediaire\/etendre-et-gerer-les-agents-microsoft-copilot-studio\/administrer-et-gerer\/","title":{"rendered":"Administrer et g\u00e9rer"},"content":{"rendered":"\n
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Microsoft Copilot Studio vous offre la flexibilit\u00e9 d\u2019administrer les analyses et de g\u00e9rer la s\u00e9curit\u00e9 des agents.<\/p>\n\n\n\n

Analyses<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La section Analyses<\/strong> est divis\u00e9e en plusieurs pages pour vous offrir diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de comprendre les performances de l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019onglet R\u00e9sum\u00e9<\/strong> fournit une vue d\u2019ensemble d\u00e9taill\u00e9e du nombre total de sessions d\u2019agent ex\u00e9cut\u00e9es sur la p\u00e9riode que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9e. Des informations telles que le nombre total de sessions, le taux d\u2019engagement, le taux de r\u00e9solution, le taux d\u2019escalade et le taux d\u2019abandon peuvent vous aider \u00e0 comprendre l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019agent et \u00e0 d\u00e9terminer les domaines n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations.<\/p>\n\n\n\n

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Le rapport sur la satisfaction client<\/strong> aide \u00e0 identifier quels sujets ont le plus d\u2019impact et o\u00f9 les analystes vont pour rester inform\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019onglet Sessions<\/strong> vous offre la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger les donn\u00e9es brutes de toutes les sessions d\u2019agent. Cette option inclut une transcription compl\u00e8te des sessions ainsi que leur r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019onglet Facturation<\/strong> affiche l\u2019interaction facturable entre un client et un agent et repr\u00e9sente une unit\u00e9 de consommation. La session factur\u00e9e commence lorsqu\u2019un sujet utilisateur est d\u00e9clench\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Une session se termine pour l\u2019une des raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • L\u2019utilisateur met fin \u00e0 la session de chat.<\/strong> Lorsque l\u2019agent ne re\u00e7oit aucun nouveau message pendant plus de 30 minutes, la session est consid\u00e9r\u00e9e comme ferm\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
  • La session dure plus de 60 minutes.<\/strong> Le premier message qui survient apr\u00e8s 60 minutes d\u00e9marre une nouvelle session.<\/li>\n\n\n\n
  • La session comporte plus de 100 tours.<\/strong> Un tour est d\u00e9fini comme un \u00e9change entre un utilisateur et l\u2019agent. Le cent uni\u00e8me tour d\u00e9marre une nouvelle session.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


    Vous pouvez mettre en place d\u2019autres mesures de s\u00e9curit\u00e9 pour votre agent et vos utilisateurs. La s\u00e9curit\u00e9 est accessible en allant dans Param\u00e8tres > S\u00e9curit\u00e9<\/strong>. Deux options de s\u00e9curit\u00e9 sont disponibles :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Authentification<\/strong> : utilis\u00e9e pour identifier l\u2019identit\u00e9 de l\u2019utilisateur pendant une conversation.<\/li>\n\n\n\n
    • S\u00e9curit\u00e9 du canal Web<\/strong> : offre la possibilit\u00e9 de configurer des options de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9es pour votre agent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      Partage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


      Vous pouvez partager votre agent avec d\u2019autres utilisateurs afin que plusieurs personnes puissent le modifier, le g\u00e9rer et collaborer dessus. Vous pouvez arr\u00eater le partage avec des utilisateurs individuels \u00e0 tout moment. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de partager un agent avec un autre utilisateur pour qu\u2019il puisse discuter avec l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n

      Vous pouvez consulter les droits d\u2019acc\u00e8s actuels qu\u2019un utilisateur poss\u00e8de pour votre environnement et attribuer des r\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur s\u00e9lectionn\u00e9 en cliquant sur les trois points (\u2026)<\/strong> \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du bouton du menu Param\u00e8tres<\/strong>, puis en s\u00e9lectionnant Partager<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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      Auteur d\u2019agent<\/strong>, Contributeur d\u2019agent<\/strong> et Lecteur de transcription d\u2019agent<\/strong> sont les trois r\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 pour Microsoft Copilot Studio que vous pouvez g\u00e9rer dans le centre d\u2019administration Microsoft Power Platform.<\/p>\n\n\n\n

      Vous pouvez attribuer le r\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 Cr\u00e9ateur d\u2019environnement<\/strong> lorsque vous partagez un agent avec un utilisateur qui n\u2019a pas les autorisations suffisantes dans l\u2019environnement pour ex\u00e9cuter Microsoft Copilot Studio.<\/p>\n\n\n\n

      Lorsque vous partagez l\u2019agent, si l\u2019utilisateur sp\u00e9cifi\u00e9 n\u2019a pas les autorisations suffisantes pour utiliser l\u2019agent Microsoft Copilot Studio dans l\u2019environnement, vous \u00eates inform\u00e9 que le r\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 Cr\u00e9ateur d\u2019environnement<\/strong> est attribu\u00e9 \u00e0 la personne afin qu\u2019elle puisse utiliser l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n

      Les options Acc\u00e8s<\/strong> et Authentification<\/strong> contr\u00f4lent qui peut acc\u00e9der \u00e0 votre agent. Vous pouvez s\u00e9lectionner l\u2019un des deux groupes :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Tous les gestionnaires d\u2019agent<\/strong> : cette s\u00e9lection permet uniquement aux gestionnaires d\u2019agent de discuter avec l\u2019agent. Vous pouvez partager votre agent afin que d\u2019autres gestionnaires d\u2019agent puissent y acc\u00e9der.<\/li>\n\n\n\n
      • Tout le monde dans mon organisation (Nom de l\u2019organisation)<\/strong> : cette s\u00e9lection permet \u00e0 tous les membres de l\u2019organisation d\u2019acc\u00e9der \u00e0 votre agent et de discuter avec lui. Les utilisateurs externes \u00e0 l\u2019organisation voient une erreur lorsqu\u2019ils essaient de discuter avec l\u2019agent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Le param\u00e8tre Authentification<\/strong> a un impact sur la mani\u00e8re dont vous pouvez g\u00e9rer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019agent.<\/p>\n\n\n\n

        S\u00e9lectionnez G\u00e9rer<\/strong> dans le volet de navigation lat\u00e9ral, puis acc\u00e9dez \u00e0 l\u2019onglet S\u00e9curit\u00e9<\/strong> et s\u00e9lectionnez Authentification<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        Trois options d\u2019authentification sont disponibles :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Aucune authentification<\/strong> : tout utilisateur disposant d\u2019un lien vers l\u2019agent (ou pouvant le trouver, par exemple sur votre site Web) peut discuter avec lui. Par cons\u00e9quent, les options de param\u00e9trage d\u2019acc\u00e8s sont d\u00e9sactiv\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
        • Authentification avec Microsoft<\/strong> : l\u2019agent est disponible dans Microsoft Teams, Power Apps ou Microsoft 365 Copilot. Comme il utilise Microsoft Entra ID, il n\u00e9cessite que les utilisateurs se connectent. Il s\u2019agit du param\u00e8tre par d\u00e9faut pour tous les agents nouvellement cr\u00e9\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
        • Authentification manuelle<\/strong> : cette option comporte les param\u00e8tres suivants :\n
            \n
          • Si votre param\u00e8tre d\u2019authentification est configur\u00e9 sur Manuel<\/strong> et que le fournisseur de service est Microsoft Entra ID<\/strong>, vous pouvez d\u00e9sactiver l\u2019option Exiger que les utilisateurs se connectent<\/strong> et modifier les param\u00e8tres d\u2019acc\u00e8s pour l\u2019agent.<\/li>\n\n\n\n
          • Si votre fournisseur d\u2019authentification est d\u00e9fini sur OAuth 2 g\u00e9n\u00e9rique<\/strong>, vous pouvez d\u00e9sactiver l\u2019option Exiger que les utilisateurs se connectent<\/strong>, mais vous ne pouvez pas contr\u00f4ler quels utilisateurs peuvent acc\u00e9der \u00e0 l\u2019agent. Cette option n\u2019est disponible que lorsque vous utilisez l\u2019authentification Microsoft Entra ID.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            S\u00e9curit\u00e9 du canal Web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

            Lorsque vous cr\u00e9ez un agent Microsoft Copilot Studio, il est imm\u00e9diatement disponible dans les canaux Site Web de d\u00e9monstration<\/strong> et Site Web personnalis\u00e9<\/strong> pour toute personne connaissant l\u2019ID de l\u2019agent. Ces canaux sont disponibles par d\u00e9faut et ne n\u00e9cessitent aucune configuration.<\/p>\n\n\n\n

            Les utilisateurs peuvent trouver l\u2019ID de l\u2019agent directement dans Microsoft Copilot Studio ou en le recevant de quelqu\u2019un. Selon les capacit\u00e9s et la sensibilit\u00e9 de l\u2019agent, ce sc\u00e9nario peut ne pas \u00eatre souhaitable.<\/p>\n\n\n\n

            Avec la s\u00e9curit\u00e9 bas\u00e9e sur Direct Line<\/strong>, vous pouvez activer l\u2019acc\u00e8s uniquement aux emplacements que vous contr\u00f4lez en activant un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 avec des secrets ou des jetons Direct Line<\/strong>. Vous pouvez imposer l\u2019utilisation de secrets et de jetons pour chaque agent individuel. Une fois cette option activ\u00e9e, les canaux doivent authentifier leurs requ\u00eates en utilisant un secret ou un jeton g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 partir du secret, obtenu \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution. Tout acc\u00e8s \u00e0 l\u2019agent qui ne fournit pas cette mesure de s\u00e9curit\u00e9 ne fonctionne pas.<\/p>\n\n\n\n

            Pour y acc\u00e9der, allez dans Param\u00e8tres > S\u00e9curit\u00e9<\/strong>, puis s\u00e9lectionnez S\u00e9curit\u00e9 du canal Web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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            Si vous devez d\u00e9sactiver l\u2019option S\u00e9curit\u00e9 du canal Web<\/strong>, vous pouvez le faire en basculant Exiger un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9<\/strong> sur D\u00e9sactiv\u00e9<\/strong>. La d\u00e9sactivation de l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 peut prendre jusqu\u2019\u00e0 deux heures pour se propager.<\/p>\n\n\n\n

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            Prochaine unit\u00e9 : Exporter et importer des agents<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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