{"id":8720,"date":"2025-09-19T15:39:45","date_gmt":"2025-09-19T15:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/techhub.saworks.io\/docs\/tutoriel-agent-debutant\/creer-des-agents-avec-microsoft-copilot-studio-atelier-en-ligne\/scenarios-et-prerequis\/"},"modified":"2025-11-17T16:54:03","modified_gmt":"2025-11-17T16:54:03","slug":"scenarios-et-prerequis","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/techhub.saworks.io\/fr\/docs\/tutoriel-agent-debutant\/creer-des-agents-avec-microsoft-copilot-studio-atelier-en-ligne\/scenarios-et-prerequis\/","title":{"rendered":"Sc\u00e9narios et pr\u00e9requis"},"content":{"rendered":"\n
\n

\ud83e\udde9 Sc\u00e9nario : Service client de Contoso Coffee<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

Remarque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


Tu peux utiliser ce sc\u00e9nario tout au long des ateliers pour construire ton agent. Tu peux aussi utiliser tes propres sc\u00e9narios si tu pr\u00e9f\u00e8res.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Contoso Coffee est une entreprise passionn\u00e9e par la cr\u00e9ation de produits de caf\u00e9 efficaces, durables et innovants, ainsi que par l\u2019exp\u00e9rience barista et les services associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La satisfaction des clients est \u00e0 son plus haut niveau, mais avec une concurrence croissante, il est essentiel de r\u00e9duire les co\u00fbts<\/strong> et de se concentrer sur la satisfaction client<\/strong>.
L\u2019entreprise souhaite conserver son avantage concurrentiel en maintenant une base de clients solide, tout en r\u00e9investissant dans l\u2019exp\u00e9rience client pour maximiser la valeur \u00e0 vie du client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Contoso Coffee veut permettre aux clients :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • de poser des questions sur le statut de leur commande<\/strong> et le d\u00e9lai de livraison<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n
  • de modifier ou annuler leur commande<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Cette initiative vise \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • lib\u00e9rer du temps<\/strong> pour le personnel du centre d\u2019appels,<\/li>\n\n\n\n
    • r\u00e9duire les appels r\u00e9p\u00e9titifs<\/strong> et chronophages,<\/li>\n\n\n\n
    • am\u00e9liorer la satisfaction client<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Les co\u00fbts du support client ont augment\u00e9 avec la croissance de la client\u00e8le, et l\u2019entreprise ne peut plus \u00e9largir son \u00e9quipe de support.
      \ud83d\udc49 Ta mission<\/strong> : aider \u00e0 trouver une solution en utilisant Microsoft Copilot Studio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      \ud83e\uddea Pr\u00e9requis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Certains ateliers (surtout les derniers) font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s ou t\u00e2ches vues dans les ateliers pr\u00e9c\u00e9dents.
      Cependant, les ateliers sont con\u00e7us pour que tu puisses commencer \u00e0 partir de n\u2019importe quel module<\/strong>, tant que tu as acc\u00e8s \u00e0 une version d\u2019essai de Microsoft Copilot Studio<\/strong> avec la nouvelle interface unifi\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      \u27a1\ufe0f Pour une meilleure exp\u00e9rience, il est recommand\u00e9 de suivre certains modules avant de commencer certains ateliers.<\/p>\n\n\n\n

      Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, pour continuer les ateliers de ce module, tu dois t\u2019assurer d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • l\u2019environnement fourni par ton formateur, ou<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • un environnement que tu as cr\u00e9\u00e9 toi-m\u00eame<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        \ud83d\udccc Prochaine unit\u00e9<\/strong> :<\/h3>\n\n\n\n

        Commencer avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative \u2013 Cr\u00e9ation d\u2019un agent<\/strong><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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