{"id":9459,"date":"2025-12-04T09:36:39","date_gmt":"2025-12-04T09:36:39","guid":{"rendered":"https:\/\/techhub.saworks.io\/?post_type=docs&p=9459"},"modified":"2025-12-04T09:36:40","modified_gmt":"2025-12-04T09:36:40","slug":"creer-des-agents-personnalises-dans-microsoft-copilot-studio","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/techhub.saworks.io\/fr\/docs\/tutoriel-agent-debutant\/agent-en-un-jour-atelier-en-ligne\/creer-des-agents-personnalises-dans-microsoft-copilot-studio\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er des agents personnalis\u00e9s dans Microsoft Copilot Studio"},"content":{"rendered":"\n

Votre responsable vous a inform\u00e9 de plusieurs courriels re\u00e7us de personnes rencontrant des probl\u00e8mes pour retourner des machines \u00e0 caf\u00e9 command\u00e9es via l\u2019application de commande de machines Contoso, ainsi que pour obtenir des r\u00e9ponses claires du service client. Ayant r\u00e9cemment appris \u00e0 cr\u00e9er des agents, vous d\u00e9cidez de cr\u00e9er un agent fiable pour aider \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me et r\u00e9pondre aux questions internes de l\u2019\u00e9quipe du service client. L\u2019objectif est de standardiser les r\u00e9ponses et de les rendre pr\u00e9visibles.<\/p>\n\n\n\n

\n

Les agents sont un moyen simple et puissant de fournir une assistance aux utilisateurs. Dans cet exercice, vous allez cr\u00e9er un agent de support client pour la soci\u00e9t\u00e9 fictive Contoso Coffee. Vous apprendrez \u00e0 configurer les param\u00e8tres de base de l\u2019agent, \u00e0 d\u00e9finir des instructions claires, \u00e0 cr\u00e9er des suggestions de messages utiles, et \u00e0 ajuster les options de partage pour contr\u00f4ler qui peut acc\u00e9der \u00e0 votre agent.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n

Important<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ce laboratoire et les suivants utilisent un ensemble de fichiers \u00e9tudiants disponibles via le lien suivant : T\u00e9l\u00e9charger les fichiers \u00e9tudiants<\/strong>. Assurez-vous de t\u00e9l\u00e9charger et d\u2019extraire ce fichier avant de continuer.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Configurer un agent personnalis\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


S\u00e9lectionnez l\u2019option Cr\u00e9er un agent<\/strong> dans le menu de navigation \u00e0 gauche, sous Agents<\/strong> dans l\u2019onglet Chat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Naviguez vers l\u2019onglet Configurer dans le volet Copilot Studio qui s\u2019ouvre \u00e0 droite.<\/p>\n\n\n\n

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Dans la section D\u00e9tails<\/strong>, d\u00e9finissez le Nom<\/strong> de l\u2019agent sur Contoso Coffee Support<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019agent a besoin d\u2019une Description appropri\u00e9e<\/strong> pour que les utilisateurs comprennent son objectif. Ajoutez quelque chose comme :
\u00ab Cet agent fournit une assistance aux clients de Contoso Coffee \u00bb<\/strong> dans la zone de description.<\/p>\n\n\n\n

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La section Instructions<\/strong> indique \u00e0 l\u2019agent comment il doit r\u00e9pondre aux messages dans le chat. Il est important de fournir des instructions claires et concises<\/strong> pour que l\u2019agent comprenne son objectif. Remplissez la zone de texte<\/strong> avec les instructions suivantes :<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Vous \u00eates l\u2019agent virtuel du service client de Contoso Coffee. Votre r\u00f4le est d\u2019aider les clients en leur fournissant des informations sur la politique officielle de retour de Contoso Coffee.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lors de vos r\u00e9ponses :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Saluez chaleureusement le client.<\/li>\n\n\n\n
  • R\u00e9pondez \u00e0 ses questions en vous basant sur la politique officielle de retour de Contoso Coffee.<\/li>\n\n\n\n
  • Si une question d\u00e9passe vos connaissances ou n\u00e9cessite une escalade, informez poliment le client et orientez-le vers le site web de Contoso Coffee.<\/li>\n\n\n\n
  • Proposez une aide suppl\u00e9mentaire avant de terminer la conversation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Votre objectif est toujours de faire en sorte que le client se sente \u00e9cout\u00e9, valoris\u00e9 et soutenu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Maintenant que vous avez donn\u00e9 \u00e0 votre agent une s\u00e9rie de t\u00e2ches \u00e0 suivre, assurez-vous que les informations qu\u2019il fournit aux clients sont correctes et conformes aux conditions de retour de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

    Dans la section Connaissances<\/strong>, s\u00e9lectionnez l\u2019ic\u00f4ne de t\u00e9l\u00e9versement pour ajouter un fichier<\/strong> \u00e0 votre agent comme source de connaissances.<\/p>\n\n\n\n

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    Dans la fen\u00eatre de l\u2019explorateur de fichiers<\/strong> qui s\u2019ouvre, naviguez vers le dossier Module 1 – Copilot Chat<\/strong> dans vos fichiers \u00e9tudiants et s\u00e9lectionnez le fichier Contoso Coffee Official Return Policy.pdf<\/strong>, puis choisissez Ouvrir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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    \n

    Important<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Le fichier de politique de retour que vous devez t\u00e9l\u00e9verser peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 \u00e0 partir du lien Download Student Files<\/strong>. La politique de retour se trouve dans le fichier AgIAD Student Files.zip<\/strong>, qui doit \u00eatre extrait.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Cela ajoute le document Contoso Coffee Official Return Policy.pdf<\/strong> comme source de connaissances<\/strong> pour votre agent. Les sources de connaissances servent de guide et d\u2019informations suppl\u00e9mentaires auxquelles l\u2019agent n\u2019aurait normalement pas acc\u00e8s. En fournissant ce fichier, vous donnez \u00e0 votre agent acc\u00e8s \u00e0 un document qu\u2019il peut utiliser pour r\u00e9pondre aux demandes des utilisateurs. En s\u00e9lectionnant le fichier dans la section Connaissances<\/strong> sous SharePoint<\/strong>, vous pouvez voir le PDF stock\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Faites maintenant d\u00e9filer vers le bas jusqu\u2019\u00e0 la section Invites sugg\u00e9r\u00e9es<\/strong> et ajoutez quelques paires de Titres<\/strong> et Messages<\/strong>. Ces invites sont propos\u00e9es aux utilisateurs comme suggestions pour interagir avec l\u2019agent et sont visibles dans le volet de test \u00e0 droite.<\/p>\n\n\n\n

    Ces invites sugg\u00e9r\u00e9es doivent permettre aux utilisateurs d\u2019obtenir rapidement des r\u00e9ponses concernant la politique de retour de Contoso. Ajoutez des invites que vous pensez utiles en vous basant sur le document Contoso Coffee Official Return Policy.pdf<\/strong>, ou utilisez les invites suivantes :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Fen\u00eatre de remboursement<\/strong> \u2013 Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?<\/li>\n\n\n\n
    • Retour par exp\u00e9dition<\/strong> \u2013 Suis-je responsable des frais d\u2019exp\u00e9dition lors du retour d\u2019un article ?<\/li>\n\n\n\n
    • Emballage de retour<\/strong> \u2013 Puis-je retourner mon article sans son emballage d\u2019origine ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n
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      S\u00e9lectionnez le bouton Cr\u00e9er<\/strong> dans le coin sup\u00e9rieur droit de la fen\u00eatre Copilot Studio<\/strong> pour terminer la cr\u00e9ation de votre agent.<\/p>\n\n\n\n

      Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 Cr\u00e9er<\/strong>, un \u00e9cran de confirmation s\u2019affichera. Cet \u00e9cran vous fournira un lien vers l\u2019agent<\/strong>. Par d\u00e9faut, ce lien ne fonctionne que pour vous, mais vous pouvez modifier les param\u00e8tres de partage<\/strong> afin que d\u2019autres personnes puissent interagir avec votre agent.<\/p>\n\n\n\n

      S\u00e9lectionnez Modifier les param\u00e8tres de partage<\/strong> pour afficher les param\u00e8tres de partage suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

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      \"\"<\/figure>\n\n\n\n
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      Les param\u00e8tres de partage suppl\u00e9mentaires<\/strong> pour les agents Copilot Chat peuvent \u00eatre modifi\u00e9s selon trois options :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Toute personne dans votre organisation<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Utilisateurs sp\u00e9cifiques dans votre organisation<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Seulement vous<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Enregistrez votre choix ou s\u00e9lectionnez Annuler<\/strong> pour revenir au menu de confirmation, puis s\u00e9lectionnez Aller \u00e0 l\u2019agent<\/strong> pour afficher la version finalis\u00e9e de votre agent.<\/p>\n\n\n\n

        Apr\u00e8s avoir acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019agent Contoso Coffee Support<\/strong>, s\u00e9lectionnez l\u2019invite sugg\u00e9r\u00e9e Retour par exp\u00e9dition<\/strong>, puis cliquez sur le bouton Envoyer<\/strong> dans la fen\u00eatre de chat avec l\u2019invite pr\u00e9remplie.<\/p>\n\n\n\n

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        Votre agent va ensuite formuler une r\u00e9ponse<\/strong> bas\u00e9e sur le document Contoso Coffee Official Return Policy<\/strong>, en fournissant des d\u00e9tails cl\u00e9s et des conseils<\/strong> aux utilisateurs sur ce \u00e0 quoi s\u2019attendre lorsqu\u2019ils initient un retour.<\/p>\n\n\n\n

        La r\u00e9ponse inclura \u00e9galement un lien vers le document de politique de retour<\/strong>, avec des liens de r\u00e9f\u00e9rence<\/strong> \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chaque information extraite du document.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n
        \"\"<\/figure>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Essayez d\u2019utiliser les autres invites sugg\u00e9r\u00e9es<\/strong> ou r\u00e9digez votre propre invite<\/strong> en vous basant sur le document Contoso Coffee Official Return Policy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        En suivant ces \u00e9tapes, vous avez cr\u00e9\u00e9 et configur\u00e9 avec succ\u00e8s<\/strong> un agent de support Contoso Coffee<\/strong> dans Copilot Chat<\/strong>. Des instructions claires, des invites sugg\u00e9r\u00e9es r\u00e9fl\u00e9chies et des sources de connaissances sont toutes essentielles pour cr\u00e9er un agent efficace.<\/p>\n\n\n\n

        Dans le module suivant<\/strong>, vous allez cr\u00e9er un agent avec des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires<\/strong> disponibles lors de la cr\u00e9ation d\u2019agents dans Microsoft Copilot Studio<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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