Microsoft Copilot Studio vous offre la flexibilité d’administrer les analyses et de gérer la sécurité des agents.

Analyses

La section Analyses est divisée en plusieurs pages pour vous offrir différentes façons de comprendre les performances de l’agent.

L’onglet Résumé fournit une vue d’ensemble détaillée du nombre total de sessions d’agent exécutées sur la période que vous avez sélectionnée. Des informations telles que le nombre total de sessions, le taux d’engagement, le taux de résolution, le taux d’escalade et le taux d’abandon peuvent vous aider à comprendre l’efficacité de l’agent et à déterminer les domaines nécessitant des améliorations.

Le rapport sur la satisfaction client aide à identifier quels sujets ont le plus d’impact et où les analystes vont pour rester informés.

L’onglet Sessions vous offre la possibilité de télécharger les données brutes de toutes les sessions d’agent. Cette option inclut une transcription complète des sessions ainsi que leur résultat.

L’onglet Facturation affiche l’interaction facturable entre un client et un agent et représente une unité de consommation. La session facturée commence lorsqu’un sujet utilisateur est déclenché.

Une session se termine pour l’une des raisons suivantes :

• L’utilisateur met fin à la session de chat. Lorsque l’agent ne reçoit aucun nouveau message pendant plus de 30 minutes, la session est considérée comme fermée.
• La session dure plus de 60 minutes. Le premier message qui survient après 60 minutes démarre une nouvelle session.
• La session comporte plus de 100 tours. Un tour est défini comme un échange entre un utilisateur et l’agent. Le cent unième tour démarre une nouvelle session.

Sécurité

Vous pouvez mettre en place d’autres mesures de sécurité pour votre agent et vos utilisateurs. La sécurité est accessible en allant dans Paramètres > Sécurité. Deux options de sécurité sont disponibles :

• Authentification : utilisée pour identifier l’identité de l’utilisateur pendant une conversation.
• Sécurité du canal Web : offre la possibilité de configurer des options de sécurité renforcées pour votre agent.

Partage

Vous pouvez partager votre agent avec d’autres utilisateurs afin que plusieurs personnes puissent le modifier, le gérer et collaborer dessus. Vous pouvez arrêter le partage avec des utilisateurs individuels à tout moment. Il n’est pas nécessaire de partager un agent avec un autre utilisateur pour qu’il puisse discuter avec l’agent.

Vous pouvez consulter les droits d’accès actuels qu’un utilisateur possède pour votre environnement et attribuer des rôles de sécurité à l’utilisateur sélectionné en cliquant sur les trois points (…) à côté du bouton du menu Paramètres, puis en sélectionnant Partager.

Auteur d’agent, Contributeur d’agent et Lecteur de transcription d’agent sont les trois rôles de sécurité pour Microsoft Copilot Studio que vous pouvez gérer dans le centre d’administration Microsoft Power Platform.

Vous pouvez attribuer le rôle de sécurité Créateur d’environnement lorsque vous partagez un agent avec un utilisateur qui n’a pas les autorisations suffisantes dans l’environnement pour exécuter Microsoft Copilot Studio.

Lorsque vous partagez l’agent, si l’utilisateur spécifié n’a pas les autorisations suffisantes pour utiliser l’agent Microsoft Copilot Studio dans l’environnement, vous êtes informé que le rôle de sécurité Créateur d’environnement est attribué à la personne afin qu’elle puisse utiliser l’agent.

Les options Accès et Authentification contrôlent qui peut accéder à votre agent. Vous pouvez sélectionner l’un des deux groupes :

• Tous les gestionnaires d’agent : cette sélection permet uniquement aux gestionnaires d’agent de discuter avec l’agent. Vous pouvez partager votre agent afin que d’autres gestionnaires d’agent puissent y accéder.
• Tout le monde dans mon organisation (Nom de l’organisation) : cette sélection permet à tous les membres de l’organisation d’accéder à votre agent et de discuter avec lui. Les utilisateurs externes à l’organisation voient une erreur lorsqu’ils essaient de discuter avec l’agent.

Le paramètre Authentification a un impact sur la manière dont vous pouvez gérer l’accès à l’agent.

Sélectionnez Gérer dans le volet de navigation latéral, puis accédez à l’onglet Sécurité et sélectionnez Authentification.

Trois options d’authentification sont disponibles :

• Aucune authentification : tout utilisateur disposant d’un lien vers l’agent (ou pouvant le trouver, par exemple sur votre site Web) peut discuter avec lui. Par conséquent, les options de paramétrage d’accès sont désactivées.
• Authentification avec Microsoft : l’agent est disponible dans Microsoft Teams, Power Apps ou Microsoft 365 Copilot. Comme il utilise Microsoft Entra ID, il nécessite que les utilisateurs se connectent. Il s’agit du paramètre par défaut pour tous les agents nouvellement créés.
• Authentification manuelle : cette option comporte les paramètres suivants :
  • Si votre paramètre d’authentification est configuré sur Manuel et que le fournisseur de service est Microsoft Entra ID, vous pouvez désactiver l’option Exiger que les utilisateurs se connectent et modifier les paramètres d’accès pour l’agent.
  • Si votre fournisseur d’authentification est défini sur OAuth 2 générique, vous pouvez désactiver l’option Exiger que les utilisateurs se connectent, mais vous ne pouvez pas contrôler quels utilisateurs peuvent accéder à l’agent. Cette option n’est disponible que lorsque vous utilisez l’authentification Microsoft Entra ID.

Sécurité du canal Web

Lorsque vous créez un agent Microsoft Copilot Studio, il est immédiatement disponible dans les canaux Site Web de démonstration et Site Web personnalisé pour toute personne connaissant l’ID de l’agent. Ces canaux sont disponibles par défaut et ne nécessitent aucune configuration.

Les utilisateurs peuvent trouver l’ID de l’agent directement dans Microsoft Copilot Studio ou en le recevant de quelqu’un. Selon les capacités et la sensibilité de l’agent, ce scénario peut ne pas être souhaitable.

Avec la sécurité basée sur Direct Line, vous pouvez activer l’accès uniquement aux emplacements que vous contrôlez en activant un accès sécurisé avec des secrets ou des jetons Direct Line. Vous pouvez imposer l’utilisation de secrets et de jetons pour chaque agent individuel. Une fois cette option activée, les canaux doivent authentifier leurs requêtes en utilisant un secret ou un jeton généré à partir du secret, obtenu à l’exécution. Tout accès à l’agent qui ne fournit pas cette mesure de sécurité ne fonctionne pas.

Pour y accéder, allez dans Paramètres > Sécurité, puis sélectionnez Sécurité du canal Web.

Si vous devez désactiver l’option Sécurité du canal Web, vous pouvez le faire en basculant Exiger un accès sécurisé sur Désactivé. La désactivation de l’accès sécurisé peut prendre jusqu’à deux heures pour se propager.

Prochaine unité : Exporter et importer des agents